投资人说：一文看透上门服务、美业O2O的“去中介”本质！

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本文作者韩冰，险峰华兴 VP，文章首发于其知乎专栏。本文来自36氪。

我们在很多成功的商业模式中都在看到对流通环节的优化，挤压出利润，其中提到很多的一个词就是 “去中介化”，但我认为并不是所有行业都应该去中介化，同时去中介化和去中介机构也是不同的。

中介主要提供信息和服务两种价值。在一个成熟行业，流程的标准化逐渐建立，通过互联网将信息不对称抹平，中介的主要价值就极大降低，如果服务的价值也不高，就会被取代。但是在一个新兴行业，新的模式下，参与交易的各方的熟练程度还不够高时，中介提供信息匹配，撮合交易服务是合理的。

决定中介的价值在于服务，不在于信息，因为互联网的存在让一切信息都变得廉价。于此同时，我们也看到商业社会的另一个大趋势，非核心业务的外包，如果中介的服务价值高于他的收费，企业使用中介也是合理的。

除此之外，还有一个重要的参数需要注意，就是业务的发生频率。当一个业务的复杂程度高，但是频率低的时候，中介是有存在价值的，因为遗忘曲线和业务流程更新过快，导致每一次的使用需要再次学习，一个企业是没有必要将这部分功能内化的，（可以类比通过百度搜索一些不常用的网址，用户不需要记住网址，只需要记住中文名，或者关键字，在这里百度就相当于一个中介）而中介处理该项业务是高频行为，会一直保持熟练度，他们的学习成本会分摊到许多不同用户的身上，对于社会整体效率来说是高效的。比如房产中介，婚介，旅游中介，信贷员这些行业，是很难被取代的。

最近出现的许多创业方向，并没有去掉中介，而是绕过中介机构，直接和中介服务人员直接对接，这这是去中介机构，不是去中介化。在中国，中介机构的存在带有特定的历史意义。

一方面，在我国还没有建立个人信用体系，也不存在成熟的行业协会，所有专业服务人员的个体是无法提供信用的，另一方面，从国家的角度，个人的所得税是一块重要的收入来源，但是个人是难以监控的，管理成本过高的，所以需要将这些个人纳入法人实体。中介机构的存在就是在帮助个人背负信用，以及被国家监控，缴纳税赋的。如果想要去掉中介机构，就必须承担起这两种责任，意味着相应的成本支出。

最近很火的上门服务，美业行业 O2O 则将去中介机构的范围扩大到生活服务类连锁店，比如家政，装修，维修，美发，美甲，美容等等，也是看中了这些机构旗下管理的大量具有专业技能的服务人员，如果是做品牌，其实对传统行业的改变并不大，相当于做了一个在线的服务品牌，挖了很多竞品的人，如果是做平台则对行业的影响很大，但是否能够系统性的解决信用和税赋问题，还有待时间的检验。（完）