投资人说：挂号是刚需但不是商业模式，我为何坚持投资挂号网

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在线医疗平台挂号网宣布完成3.94亿美元的D轮融资，由高瓴资本领投，高盛集团（中国）、复星医药和腾讯产业共赢基金跟投。与此同时，挂号网宣布更名为微医集团，并表示未来将重点发展三方面：一、投资3亿美元构建全国分级诊疗平台；二、推出“责任医疗计划”；三、用1.5亿美元建设5大区域手术中心。

熊猫资本的合伙人梁维弘曾于2012年在晨兴创投（MorningSide）参与了对挂号网的C轮投资。首先来说，挂号是刚需，但是跟用户没有强维系，也未见得是好的商业模式，所以梁维弘认为挂号只是入口，最终必须落地；在线挂号并不能解决医疗资源不均衡、不匹配等根本性问题，最终要做的一是打开供给，二是提高效率。本文作者熊猫资本合伙人梁维弘，本文由界面整理。

自2009年卫生部颁布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，允许医院与第三方中介合作预约挂号以来，类似的挂号服务在全国各地都有，有些地方是通过电信运营商，有些地方则是自己做了平台。挂号网的创始人兼CEO廖杰远在传统资源整合方面很有经验，抓住时机做了一个中国最大的在线挂号平台。但是廖杰远的愿景是做一个最大的在线医疗平台，挂号网要解决的还不仅仅是在线挂号的问题。

挂号是入口，最终要落地

首先要明白挂号是不能盈利的，如果盈利性质就变成黄牛了，必然会遭到打击的。挂号作为刚性需求，最终只是一个切入口。难点在于，挂号的人在网上挂到号，就走了；没挂到号，也走了。虽然是刚性需求，但不见得是个商业模式。

这就是挂号网当时遇到的问题。所以也想了很多方法，能不能通过挂号这个切入口，把消费者的数据沉淀下来？但这对于病人而言门槛也过高，如果在网上挂号需要病人清楚填写挂什么科、看什么病、病史是怎样的，能做到这些并不容易。当然通过这点，可以实现有效的导诊和分诊。譬如某个病人该不该挂这个号，要不要挂这个医生，看的病不对。这样做可以调高就医效率，但也是极为有限的。

另一方面必须明白的是，挂号难的原因是医疗资源的不匹配，这是线上医疗平台解决不了的。线下排队挂不上号，线上也同样挂不上号，因为号源数量不够，不是单靠将入口从线下搬到线上就能解决的。

所以说，要解决医疗资源不匹配、不平衡、稀缺性等问题，并不是挂号网所能解决的，说到底是一个体制性的问题。能够做到的是，能不能最终把医生和病人之间的沟通效率提高起来？所以挂号网就选择做了微医，这也是我们当时一起探讨的一个可能的方向。

我的理解是，挂号网一定要落地，否则只是个互联网公司。因为医疗服务最终是要落地的，这是唯一的出路。无论是与线下的医生集团合作也好，或者跟医院合作也好，最终是要落地的，甚至自己建医院都有可能。

其实落地不光是挂号网一家的问题，像春雨医生也在线下做诊所。对于线上医疗平台而言需要落地是肯定的，只有落地的模式不一样——可能是不那么重的方式，可能是跟人家合作的方式。

要么打开供给，要么提高效率

要解决医疗资源的不对称、不平衡，大家都在想办法，单靠一个线上的挂号网站显然不现实。在我看来出路无非两条：要么把供给量打开，比如把社区医院引进来，包括医生多点执业；要么把效率提高，比如一个医生一天看100个病人，其中可能有一半病人是不该由他来看的，这时候导诊分诊或分级诊疗就显得尤为重要。

但做导诊又不是那么容易的，这意味着所有做导诊的人要变成全科医生。另一方面，病人的整体水平不高，要让他们把自己的病情描述也并不容易。如果有一个工具让病人更好地管理自己的病例，也更好地让医生管理自己病人的病例，这应该是有价值的，但目前看来没有特别好的。对于医院而言，也没有动力去做和分享电子病历，每个医院都像信息孤岛一样，很难打通。

所以我觉得做导诊和分诊在目前的背景下有一定的价值，但真的做起来却很困难。现在很多人在做线上问诊、轻问诊，实质上也在试图解决这一问题。有些病可能没必要到三甲医院去看，在线上做初步问诊，再导诊分诊到线下，让医生和病人更好地匹配起来。

这就是为什么挂号网最终要走到微医上来，再走到线下，说到底都是落地的问题。微医这个名字，与后来投资挂号网的腾讯并没有什么关系，当时廖杰远只是觉得医生需要一个像微信这样的工具，与病人进行更加高效的沟通。但医生并不愿意把私人微信留给病人，所以挂号网才做了一个像微信一样的工具，叫做微医。

我个人的观点是，医生和病人之间的管理工具是有价值的，尤其是在慢病管理方面。医患双方更有效地沟通，提高医生效率。但是这样的产品真正能满足医生和病人的需求的还是很少，而且依旧无法解决当前中国医疗的核心问题。挂号网的线上分级诊疗和线下区域手术中心，未尝不是新的探索方向。

总结

目前中国人看病的现状是，本来供给就缺，何况效率还低，所以存在大量的挂不上号的问题，这是个体系性的问题，并不是挂号网所能解决的。下一步需要做的无非是把供给打开，把效率提升。

挂号网和其他在线医疗平台的出路肯定是落地。单做个第三方挂号服务，肯定做不起来，但大家都在朝落地这方面去努力。很多人在做社区医院，在做分级诊疗，希望通过社区医院、全科医生进行筛选，再通过他们直接转诊给三甲医院。

通过此举，希望把供给打开。也有很多人在做提高效率的工具，微医就是如此，希望更有效率地把医生和病人连接起来，甚至更好地与线下的服务衔接（譬如医生集团），这都是他们现在努力的方向。（完）