资本寒冬过后，O2O还剩三家！美业再次占榜

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资本寒冬已经来临，过去两年最火热的o2o，其实泡沫最大，剩者才是胜者。到底哪些o2o企业能度过寒冬，迎来暖春？来看作者@陈纪英的答案。当然，创业是否会走到最后有很大的偶然性，既已投的项目也不必介怀太多，只需督促创业者做好本职的事，加快进击步伐，争取度过寒冬。

其实，o2o是一个庞大的产业链，在这个产业链上，o2o企业大致可以分为三种。

一，bat等：o2o基础设施服务商

在整个o2o服务中，不可或缺的基础设施主要有两类，第一，地图，第二，支付。

先来看看地图，地图是o2o的索引和指南针，所有的o2o服务都离不开地图服务，bat三家，都有地图服务，阿里的高德，百度地图，腾讯等等，而诺基亚的here更是以39亿美元的高价卖给了德国汽车联盟。

移动意味着位置的移动，而位置的确定离不开地图，地图位置服务就是整个上门o2o的灯塔和导航仪。根据易观的统计显示，目前阿里的高德地图和百度地图，用户都已经超过了3亿。而腾讯也入股了四维图新，提高其在地图导航领域的服务能力，其用户包括滴滴等。

借助移动互联网的火热，根据估计，到2018年，中国位置服务市场的规模将超过1100亿美元，而今年5月的统计显示，超过三分之一的手机用户，安装了地图服务。地图通过两种模式来实现o2o服务，第一，地图作为入口，展示服务和产品。第二，地图作为后台的基础设施内嵌入o2oapp中。

其次，支付。在支付领域，阿里系的支付宝、腾讯系的微信支付，遥遥领先。

值得一提的是，过去一度销声匿迹的口碑网，在今年突然攻势汹汹，目前，口碑网的两大股东一个是阿里巴巴，一个是蚂蚁金服，为什么口碑这么受重视，原因很简单，尽管o2o的确离不开支付工具，但是躲在后台当工具，则有边缘化的危险，未来越来越多的o2o企业，会打造自己的支付工具，而口碑网，则是直接连接了商家和消费者。但是，大的o2o公司或许会打造自己的支付体系，大部分o2o公司显然并没有这种能力。微信支付同样类似，由于微信用户庞大，活跃度高，天然称为o2o的入口，而微信同样提供了支付功能。

在支付方面，支付宝的优势是专业，微信的优势是用户量大。

除了地图和支付，还有同城快递等等基础设施供应商，总之，潮水退去之后，他们依然会存活。对于基础设施供应商来说，考验但是其打造生态和平台的能力，因此，非大平台大公司莫属，bat优势显著。

二，滴滴快的、饿了么等：o2o标准服务供应商

滴滴快的、uber等，提供的是标准的o2o服务。尽管司机的服务态度有好有坏，但是整体而言，这些o2o提供的服务相对标准化，各个公司提供服务的差异性并不大，那么资金、资源、规模、速度、标准化就是他们制胜的关键。

回顾滴滴快的的历史，就能证明这一点，从资金上来说，滴滴快的都是最早一拨拿到钱的，合并之后，最近一拨的融资高达20亿美元。

从资源上来说，滴滴当初的干爹是腾讯，也是因为借助了微信的势能，滴滴能够快速前进，在用户量和订单量上都冲到前头。而快的的干爹是阿里，在合并之前，拥有1亿多实名用户的支付宝，其实也对快的帮助不少。这种简单、标准化的o2o主要有三个特点。

一，标准服务的o2o，几乎都是高频服务。对于这种高频服务来说，规模和速度都至关重要，为了实现领先地位，烧钱就不可避免。因此，在其发展路径中，有两个特点，第一持续性的大规模烧钱补贴，第二，整个行业的优胜劣汰，行业格局快速确定,马太效应明显，只有第一，没有第二。

二，行业格局迅速确立，在中国，整个出行o2o领域，以滴滴快的的出现为诞生标志，那是在2012年年中，到了2014年年初，短短一年半时间，滴滴快的的领先地位就已经确立，接下来的大战基本上就是这两家巨头的战争。

三，马太效应明显。在整个出行o2o领域，前有滴滴快的，后有uber中国，已经成为市场的主导者，在其后的跟随者或许能够以差异和个性化的服务能够占领部分市场，但是只能勉强分到一小杯汤，吃肉的还是主导者。

除了出行o2o，餐饮领域也是如此，如果有两三家巨头，那么烧钱就会无休止的持续下去，最终，分久必合，巨头之间的联盟称为唯一的结局，滴滴快的如此，美团、大众点评合并也是如此，因为在这些领域，门槛相对较低，复制起来相对熟悉，双方都有护城河，但是双方也都有武器，攻防难度对于双方都是差不多的，杀敌一千，自损八百，持续竞争下去会陷入一直烧钱、一直亏损的泥潭，因此，最终都以合并为结局。

三，河狸家等：非标服务的上门o2o平台

各个行业的互联网化，其实都始于高频、简单、标准化的产品和服务，然后再升级到细分化的非标服务。电商领域如此，比如，亚马逊最开始卖完全标准化的图书和音像产品，然后再扩充门类。而上门o2o领域同样如此，先有打车这种标准化服务，然后才有上门美甲、上门美容等非标服务，这一领域的代表是河狸家。

无论是上门美甲还是美容，基本上都是非标服务。

第一，这种非标服务多数是低频服务，那么如何提高app的粘性呢，要围绕主流用户，提供多元化的服务。但是，这些多元化的服务品类，如何确定上线的先后次序呢？必须先从客单价较低、用户容易接受、服务内容相对简单的低门槛服务开始，然后逐渐切入客单价高、复杂程度高的高门槛服务，比如相对上门美甲，上门美容的门槛就相对比较高。

以河狸家为例，最初是美甲，然后等低门槛低美甲服务积累了足够多的用户，又切入美容领域，据易观智库调查发现，移动互联网各类技术的成熟，都市人群对美容的需求增大、消费能力的提高等多重因素给上门美容带来了最佳环境，使上门美容市场进入快速扩张期。报告数据显示，截止到8月31日，河狸家在活跃用户数量、日均订单量、用户规模和美容师数量等关键运营数据上远超竞争对手，以绝对优势位居美容O2O行业领先位置。

这种多元化服务的联动效应，在上门美业的竞争中效果显著，河狸家作为多元化的上门美业平台，超越了垂直的上门美容平台，易观数据显示，有50.2%的用户使用河狸家的上门美容服务，超出竞争对手总和，河狸家已经成为国内上门美容用户最常使用的APP。

报告中的相关数据显示，72.1%的用户表示除上门美容项目以外使用过其他如美甲、美妆等美业服务。其中，66.7%的用户使用过美甲服务。由此可见，上门美容和其他美业服务用户重合率较高。这意味着在美容O2O市场中，平台型企业除了美容业务的获客成本可以被大大摊薄外，也将拥有更多的潜在消费者资源，平台型企业的竞争优势凸显。

第二，这些服务要有内在的一致性，比如河狸家是上门美业平台，而河狸家用户也有保洁保姆需求，但是显然美业和保洁保姆不具有本质属性的一致性。其次，服务的用户要有一致性，有个关键的标签对其进行界定和区隔。

根据易观智库研究报告中相关数据显示，白领阶层是上门美容的主力消费人群，占比超过50%，达到53.7%。这部分群体收入水平较高，相应具备较强的消费能力。

第三，在非标服务中，因为服务的差异性很大，所以服务质量成为了竞争制胜的关键。如何保证服务质量，就是掌握尽可能多的高素质上门服务手艺人。在美容师数量上，河狸家平台上的美容师超过2200人，是美容总监数量的2倍多，小美到家数量的4倍多。在活跃用户和用户规模方面河狸家更是远超同业企业。拥有的美容师多，意味着其服务能力较强，截止到8月31日，河狸家美容业务日均订单量超过7250单，远远领先小美到家1850单和美容总监2300单，甚至高于主要同业企业的总和。美容师的数量和订单量同样成正相关关系。

第四，这些非标服务，比如上门美业，并非满足基本吃穿住行的基本需求服务，而是更高层次的审美服务，因此，价格补贴很重要，但是却并不那么重要。

上门美业的客户，因为收入相对高，并非属于价格敏感型消费者，而是属于服务敏感型和性价比敏感型消费者。因此，对于上门美容用户来说，美容师服务质量以及品牌知名度成为上门美容用户主要决策因素。

再来看看易观数据，在用户满意度方面河狸家也大幅度领先同业企业。高达64.9%的满意度证明河狸家是用户体验满意度最高的上门美容APP，这意味着，满意度和订单量高度正相关，而满意度就是对服务质量的主要指标。

相对于服务质量，价格称为次敏感因素，河狸家的上门美容客单价平均为200左右，这意味着，美业用户愿意为服务支付合理的价格，这也意味着过去的订单来源于真实需求，而非拿补贴占便宜的一锤子买卖。

寒冬的确已经到来，裸泳的创业者熬不过寒冷。但是，上门o2o以其效率、便利性等创造了增量市场。更重要的是，上门o2o其实是一个完整的产业链条，就像电商的发展倒逼和推动快递业的迅速升级，未来的上门o2o产业也会构建一个庞大的生态系统，这个生态系统有不同对物种，而物种们赖以生存的空气、水、阳光，就是用户的需求，所以，为可持续性的真实需求服务的上门o2o将会持续产生价值。（完）