【健身APP决策参考】私教上门服务O2O，目前还有三大尴尬问题无解！

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经多位@变革家会员 的要求，为了便于大家对“健身APP”的创业项目进行决策，变革家摘选了作者@闫声然关于国内私教与美国私教环境之间的对比，同时提到，即使是美国中很成功的私教平台，用户定位比“辣妈”更广，但其命运依然是被整合场馆的平台ClassPass收购。仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。关于”健身APP“的更多路演实录、投资建议和模式分析等重要决策参考信息请点击这里：http://biangejia.com/archives/tag/%E5%81%A5%E8%BA%ABo2o

提供私教上门服务的O2O产品热了起来，突然间你可以花很低的价格让私教上门为你服务，节约了去健身房的时间，而私教摆脱了健身房的束缚，获得了很多额外收入更多。但事情真的这么简单吗？

国内私教上门O2O平台叫练的CEO余健接受了李小敏的采访，他表示最初开始设想这款产品的时候觉得健身市场前景广阔，而且有国家政策利好，但是项目进行一段时间后发现困难超乎想像，比如目前国内健身行业基础设施不完善，场馆不够开放、教练群体也未形成行业规范，用户的需求五花八门，创业也很容易陷入非正常的节奏。

与叫练比较类似的健身O2O平台还有初练、私教来了、练－找教练、约教练、优体教练等，很多国内的创业者比照的对象是美国的Fitmob，与国内的私教上门O2O不一样的是，Fitmob有自己的课程评价体系，Fitmob旗下有自己的私教服务平台MobTribes，在这里每节私教课最少有4人，最多6人，上课地点一般在草地和公园，而不是在家里。

Fitmob在美国本地也有很多竞争对手，比如Fitocracy、Feetfit、Troupfit、Vint和Gainfit等。但在美国，这类O2O产品并没有像整合健身房资源平台ClassPass那样风光，Fitmob总共拿到了1400万美元融资，最后被比自己规模大25倍的ClassPass收购了，瑞典斯德哥尔摩的Vint拿到180万美元，正在积极开拓美国市场，其他的还未得到大笔的融资额或者得到一定数量的主流媒体的报道。

在美国，所谓的私教上门服务的O2O平台还没有发展到让用户尖叫的程度，健身O2O平台是否可以绕过健身房与教练在一起，这种模式是否可以取得成功也是未知数，反而市场相对不成熟、基础设施不完善的国内显得更热闹一些。

除了市场环境以及用户对健身的认知需要进一步培养之外，这类O2O平台还面临很多棘手问题：

第一，目前阶段，私教上门服务平台很难吸引大量优秀私教加入。

私教上门服务和Uber的原理一样，利用教练的闲置时间服务用户，看似可以把这种模式套在私教上门服务的O2O项目中。但私教这个职业具有一定的特殊性，而且实际上优秀的教练根本不缺客源，收入也不差，入驻这类平台的往往是入行时间较短，资历较浅的私教。

除了课程本身之外，教练还要付出大量的时间成本，如何保证他们可以在你的平台上获得稳定的客户和高于健身房付给的单位小时收入？而且你可否帮助私教打造个人品牌，使他们的价值最大化？是否可以提供内训或者推荐私教参加重要的行业培训？在O2O平台的工作经历是否可以拓宽他们的职业道路？

第二，如何定义合格的私教似乎很难

目前虽然很多目标用户还没完全意识到健身对自己意味着什么，但这类平台目前的竞争已经到了白热化的程度，争抢私教资源，但管理这么庞大私教的队伍，对他们进行考核，保证可以稳定输出一定质量的服务是极具挑战性的事情。

平台上的私教资历较浅，慢慢地，颜值和态度盖过专业性成为了他们获取用户5星级好评的最有力的武器，而用户评论又直接与他们的收入相挂钩。创业者如果没把控好，这类产品很容易被迫沦为上门约泡的O2O平台。很多用户评论教练很专业，但是几乎没有说明白具体专业在哪里？那么究竟我们应该怎样教练是否专业，他们的服务是否合格呢？

就这个问题，记者再次咨询了中美引力健身工作室的创始人刘霄瑾，她表示，私教首先要为客户做基本情况的调查问卷，在确保对方是安全的训练对象之后再训练，进而让客户达到最佳的训练效果，而且在服务客户的时候要保护好自己和客户的法律权益。比如对方有一些特殊疾病，整个服务过程是充满风险的。如果出现了特殊情况，私教是否可以提供急救？

私教在上门服务的时候是否可以出具行业资格证书，以及证明证书的真实性和保鲜度，像ACE（美国运动协会，American Council on Exercise）这样的国际证书都会为学习者提供持续教育，学习者在获得证书之后，两年内持续学习，在获得足够的学分下，他所拥有的证书才算有效。

而ACE美国国家运动委员会、ACSM（美国运动医学会 American College of Sports Medicine）、 NSCA（美国国家力量与体能学会，National Strength and Conditioning Association） 、NASM（美国国家运动医学会，National Academy od Sports Medicine）四大顶尖等权威证书都对安全做了特别的强调，以下是美国ACE对私教职业道德的要求：

提供安全有效的指导

对所有客户提供平等公平的服务

不断学习健身健康行业的研究报告，指导怎样去应用

持有CPR证书和具有急救知识（CPR，Cardiopulmonary Resucitation，心肺复苏术）

遵守所有商业、雇佣和只是产权法律

保护所有客户的隐私

需要的话，向客户推荐可以提供更高质量服务的健康医疗专业人士

加强大众审美工程，信赖健康健身行业

建立和维护非常明确的专业边界

美国是欧美乃至全球体能发展最成熟发达的国家，NSCA、NASM、ACE、ACSM、这些是经得起实践验证的科研和实践机构，获得这些权威的认证将会是教练资质的一个体现，同时也是管理者经营者从业者学习和总结进步的一个方式方法。很多人会以美国人的体质跟中国人体质不同，不要过度跟风美国，这一系列的言论。这些只能让我国健身行业与发达国家的差距越拉越大，只有知彼知己尚能百战不殆。我们中国轿车很不错能开，为何你会认可宝马奥迪奔驰呢。想缩小差距我们就要虚心学习强者才能有可能成为强者。

安全在这里的意思是私教提供的训练不会给客户带来身体上、心灵上以及财务上的损失，私教要针对客户的目标提供有计划性、有预期效果的训练。

现阶段我们无法要求所有的私教做到专业度极高、经验丰富、颜值诱人、又懂得怎样去激励客户等，但我个人觉得私教可以在训练手法上稍微拙劣一些、或者不够帅、但安全保障是整个服务中不可以妥协的。

第三、如何建立标准化的服务流程服务，N个细小的问题需要解决。

如果你叫了上门美甲服务，美甲师都会穿具有品牌logo的衣服，同样的工具箱和同样品质的甲油，服务的流程也是一致的，这样会强化品牌在用户心目中的印象，也会给用户感觉服务和体验是有保障的。

同样的道理，对于私教上门服务，光靠颜值高、人缘好是无法长久地为用户带来价值，你必须要建立一套标准：最起码的服装穿戴、所带的工具都要统一，比如如果你是否要求私教为客户做力量训练的时候带一些简单的统一品牌的器械到客户家里，或者只是给客户做徒手的训练即可，比如针对瑜伽课，你是否要求私教为用户带瑜伽垫？如何取得用户的信赖，比如进门是否先展示资格证书、做安全问卷？是否培训私教如何回答用户关于公司的一些基本问题？如果用户出现意外受伤甚至相关的法律纠纷该如何解决？

以上记者的采访让创业者应该有一个深思，其实从中国私人教练的起源来看不怎么光彩…深圳???男妓女妓求包养???具备中国特色，历史角度看皇帝“翻牌子”到百姓点人自古有之，被点人复杂的心情夹杂着兴奋尴尬甚至荣耀，只有墙上的人体会更深刻。在今年的健身大会上韩克先生曾经提到过目前的现状。

面对以上的“菜单”你是否该考虑过以上的信息是否属实，她的课程产品是否真实，这都是不确定的，客户只有通过颜值来决定一切，现在O2O的私教平台的展示跟这些又有何区别呢，敢问路在何方？

所有人都在讲PT不是青春饭你卖艺不卖身，技术是根本，因此很多教练出去考证培训学习了获得很多技能，回来却依旧仅给予客户翻牌子选人的机会，技术价值在大环境下无法表现与客户。懂不懂技术有无经验都不重要，客户看不到你产品的机会，即便成了头牌那都是件身心巨疲的事情长期以来你除了工作还是工作。这不是最终教练们想要得到的，课程产品话的路彻底实施还需要一个转变过程。另外移动互联网O2O模式成爆发式增长是件挺好的事，是在争着做成全国最大的健身翻牌子APP吗，还是争做最好的健身课程产品宣传平台呢。我想对创业CEO们说自己选择的路死也要走下去 。

面对目前国内如此好的大环境健身行业得到了国家的支持，我们又有大量的健身的消费群体，目前的环境确实对不起消费者的付出，所以无论健身管理者还是教练还是O2O健身平台都应该好好反思下自己的问题去做出一些改变。对于私教市场我认为私教技术产品化才是整合中国特色的长远之道。健身朝阳产业，钱能解决的问题都不是问题，投资需谨慎，懂行者入。希望这所有的挫折和困难都会转化为成功路上的经验，期待中国健身市场变成一个成熟完善的市场。（完）

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