【宠物服务决策参考】狗管家：懒人养狗神器如何撬动宠物市场？

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经多位@变革家会员 的要求，为了便于大家对“宠物服务”电商、美容、上门、医疗、活体等等领域里的创业进行决策，变革家摘选了逐鹿网对”狗管家“的专访报道，狗管家有很大的不同是它是以工具型应用来切入用户导向的，先获得用户信任后续叠加养狗过程中的服务。仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。关于“宠物服务”的更多路演实录、投资建议和模式分析等重要决策参考信息请点击这里：http://biangejia.com/archives/tag/%E5%AE%A0%E7%89%A9%E6%9C%8D%E5%8A%A1

忠犬八公的故事相信感动过很多人。宠物，很多时候也已经成为人们生活不可分割的一部分。在中国国内现在大约有1.3亿只犬，其中虽然只有约40%是宠物犬，但宠物主人对宠物的倍加关怀，让这个看上去不大的市场交易规模达到了800亿元。

一次狗狗丢失的无心插柳

狗管家是一款定位于帮助主人进行科学喂养的工具，在创始人孙立看来，这款工具能够通过采集狗狗犬种、年龄、性别等定制化生成科学喂养方案，管理狗狗免疫、驱虫、洗澡、美容等周期，最终给实现降低养狗学习成本。

谈到狗管家的由来，说起来还有个小故事。那是一年春节，孙立由于要过年回家，把狗狗寄养在了宠物商店，但回来后，狗狗一不小心丢失了。为了寻找自己的爱犬，孙立创建了一个关于帮助主人找回丢失狗狗的公益网站——寻狗网。

寻狗网在当时并不是孙立的主要创业项目，彼时，他正在围绕私家车周边服务进行创业。不过后来因为产品定位的问题，这个项目宣告无疾而终。但寻狗网却在无数丢失狗狗的主人支持下，自发成长，并一跃成为国内最活跃的寻狗网站之一。

此时的孙立，意识到围绕宠物这块市场，将可能会出现巨大的机遇。狗管家正式是这样的一个背景下产生的。2014年10月份，狗管家项目正式成立，并顺利获得了天使投资。截止目前狗管家的注册用户数已经达到20万。

在狗管家已经取得一定成绩的情况下，孙立并没有忘记原本的初衷，在狗管家网站主页上，寻狗公益永远都处在一个极其醒目的位置。在孙立看来，只要狗管家存在一天，公益性质这块就要一直坚持下去。

做一款专属懒人的养狗神器

中国的养狗人群并不在少数，平均每10个人当中就有一个人养狗，但大部分养狗人士都是由小白用户成长起来的。这其中绝大多数人都没有经过系统的学习，很多人都是在养过几条狗之后，才摸索出了一些养狗的经验。

孙立认为，中国在养宠物狗这方面没有太多的文化积累，目前还处在一个比较初始的阶段，也正是基于此，狗管家也帮助养狗人士做点什么，去帮助那些不知道如何养狗的人更加便捷的去养狗。狗管家另一位创始人刘倩（孙立女朋友）同样也是一位爱狗人士，她认为狗管家所做的事情，就是对狗狗进行跟踪式的监管。

具体来说，这款软件有个特点，用户第一次使用时，会要求主人把狗狗的一些数据录入到软件里面去。狗管家会根据这些信息，为主人生成定制化的养狗咨询。从狗狗刚出生一直到它老去全过程的进行监管，会不间断的通过App推送的形式向用户提醒狗狗的问题，包括换毛、换牙、疾病高发期、补钙、中暑等养狗方面的科学经验。狗主人有任何的问题也可以在App里进行反相询问，狗管家会即时给与回答。

狗管家希望通过他们平台的努力，让养狗这件事变得更为简单，让主人能快速的知晓狗狗的需求，并最终和狗狗之间的关系变得更为紧密。正是基于此，很多人都称狗管家为宠物市场的美柚。

解决获取知识的问题弊端

现实世界里，线下的很多养狗人士都会经常举行聚会互动交流，狗管家的目标就是把这群人的线下需求给汇集到线上来，这背后的逻辑其实值得推敲。

孙立表示，现在一位养狗人士获取知识的来源主要分为四大块。第一是直接通过网路获取，主要就是以百度为主；第二是从线下的宠物店获取；第三是通过自己身边的朋友；第四就是类似狗管家这样的垂直平台。

在孙立看来，前三种模式都存在或多或少的弊端。

绝大部分用户主要都是通过百度获取信息，但百度的信息比较繁杂和死板，这需要用户拥有极高的信息判别能力。用户使用百度，都是建立在这样一个场景，遇到问题——搜索——得到问题的解决答案。这很明显存在一定的弊端，因为很多时候用户并不知道自己将要遇到什么问题。

去宠物店询问，宠物主往往会抱着一种防备的心态，宠物店的人更多目的是为了达成交易，与宠物主之间的信息交流天然就是不顺畅的。

而去问朋友的话，养狗这块和人生病并不一样。宠物主之间的交流是没有问题，但拥有不同类型狗狗的宠物主之间往往没办法形成很好的交流。例如养一只金毛和一只泰迪，养狗的方式就有很大的区别。有的时候一些的观点，也并不从身边养狗人士获取答案。

这些种种问题，正是狗管家想要解决的问题。首先在知识方面，能够做到更全面更专业更精准。平台上用户提交的问题都是由专业人士解答，用户可以设定很多条件对问题进行筛选，快速精准的匹配到用户所寻求的答案。其次，平台本身很多时候处于价值中立，没有很强烈的给线下商铺促成交易的需求。最后，狗管家不仅做到了解决问题，还做到了一些提前预警。在为用户推送定制化的咨询过程中，其实也告诉了这个阶段你可能会遇到的问题，从而做到了提前预警。

其实这里顺带提一下，狗管家早期的时候也曾尝试过和百度一样UGC形式产生内容，但后来发现这些生产出来的内容质量是比较低的，并且在解决问题时提供的答案并不够精准，这使得来狗管家平台的用户又需要有一个信息筛选的过程。

所以他们后来就把UGC这个口给关闭了，在狗管家的十二人团队中，有一半都是专注宠物专家内容生产，目前有三个人全职人员，剩下的主要通过一些兼职的行业专家补充内容。这样最终让信息质量得到了保证。

狗管家的抉择与困惑

其实市场上专注宠物市场的产品并不在少数，但绝大多数都是选择从社交这个方向切入，利用LBS属性满足宠物主人的交互需求。

宠物社交其实说白了就是人的社交，宠物只是作为平台的一个标签。社交对来说比较高频且算是一个不错的刚需。当把这些高频的需求集中起来之后，就可以向低频延伸，进行一些O2O方面的商业化布局。

这种基于社交的定位很可能陷入了一个误区之中，在孙立看来，单纯的宠物社交其实与市场存在的社交应用来比较的话，本质差别并不大，用户安装的意愿并没有想象中那么强。而以现有的社交形式来说，他们并没有说能够通过社交刚需积累到足够多的人气。当这些App用户数上升到一定阶段时，都会很受限制。

这个也跟从社区进入切入点，对用户下载驱动力的大小有关系。单纯的晒狗晒宠物，虽然初期会引起用户喜欢，但长期坚持下来，这种单纯的图片很难去引发个人交流的欲望。所以很多时候都误入歧途的把美女和帅哥的头像放上去，变成了纯粹人的社交。而这相比市场上已经存在的社交类产品来说，完全没有优势。

专注社交的宠物圈CEO 张中山曾接受媒体采访时也表示，宠物主人交友的“刚需”引发用户自然增长，当用户量级达到一定规模之后，再通过引入服务做盈利模式。但问题是，交友这个“刚需”在碰到10万这个数字时似乎就开始失灵了。

具体回到狗管家，选择以宠物工具作为切入点，这首先能够很好的向用户讲故事，吸引到用户安装，聚集的都是一批真正对宠物本身关注的人。而至于养狗工具算不算是刚需，孙立则表示是否是刚需其实需要针对具体人群来说，对于那群养狗的小白用户，狗管家就是一种刚需。每天都有很多小白用户在平台进行咨询，但狗管家并不是自己是一个分享知识的教育类软件。因为平台本身更多是帮助主人管理狗狗的生理周期。例如什么时候洗澡、什么时候打疫苗、什么时候该进行护理等等。在狗管家早前的一次统计中，软件每周打开的频率达到2.5次，从工具角度来说，这算是不错的成绩了。

虽然孙立并没有把狗管家当成一款宠物社交产品，但为了能够让用户更好的进行交互，他们还是添加了社交的功能，也增加了一些晒宠物的功能。这或许是他们比较纠结的地方，孙立无奈的承认，大部分工具是吸引用户去安装的，但如果是想在用户的活跃度考虑上，那必须让有一点社交功能，让用户能够聊起来。

不过，相比其他宠物类产品比较重社交来说，狗管家更加看重的是即时通讯功能，这块主要是日常运营中得出的一些经验。平台上很多用户经常会反馈，狗狗出了问题，在很多App和网站发帖子之后，没办法得到即时的回应。针对这个问题，狗管家添加了即时通讯的用户群组模块，以期让用户能够立刻得到沟通交流。

工具之外的媒体属性

在狗管家网站上有一个很重要的版块“奇闻趣事”，这块内容主要都是一些关于狗狗的趣图内容。这是令我相当困惑的地方，狗管家一方面表现出强烈的工具属性，但另外一方面又在积极建设社区。很难不说，这种定位不存在一些矛盾的地方。

孙立表示，狗管家早期其实也算是媒体出身，本身就有很强的媒体属性，狗管家在一些社交媒体平台上累计阅读已经接近3000多万。生产这些内容本身就是狗管家的强项所在。而作为一家创业公司，狗管家并不能向那些动辄融资上千万的创业公司一样财大气粗，公司里面的每一笔钱都需要精打细算。

这些关于宠物的内容在社交媒体上其实可以很好的获得传播，这能够帮助狗管家迅速而精准的去获取一些种子用户。这些内容本身用户也愿意进行分享，也可以丰富网站的内容，增加用户的粘性。也正是基于此，狗管家一直没有放弃资讯模块，这些媒体资讯内容都会呈现在官网和App里，提升狗管家整体的品牌价值。

服务和场景的有效结合

从狗管家解决的用户需求来看，其实和宠物领域的智能硬件有很多相似之处，均是通过收集狗狗的数据，提供一些基于数据的报告性解读和预测。当下的智能硬件创业热潮下，理所当然的也兴起了一大批关注宠物领域的智能硬件。

对于这些涌现出来的创业者，孙立表示其实在创建狗管家的时候，这个硬件市场就已经存在了，并且已经长期并存了这么多长时间。狗管家和智能硬件之间存在很大差别，智能硬件关注的数据点小而细，而狗管家由于不会受到硬件的约束，所以用户群体更大。此外，狗管家不仅仅只是关注狗狗本身，还会关注宠物主人的生活方式以及天气气候对狗狗的影响。

而就现在的市场来看，智能硬件还处于一个比较早期的阶段，大部分宠物智能硬件也就是采纳一些心率、脉搏来计算狗狗的运动量，这些数据对宠物主人来说意义没有想象中那么大。不过，孙立也认同了这个市场未来会有一些变革，所以狗管家也在尝试和智能硬件进行一些深度合作。

谈到商业模式，孙立表示狗管家最强大的地方是在于把服务和场景有效的结合在了一起，这是其他宠物平台所不具备的一个特征。

对于绝大多数养狗人士来说，他其实对如何养狗没有很强烈的感知，但遛狗、美容、医疗这些却是养狗过程中的一个刚需，这天然就产生了一个服务需求。孙立认为，宠物其实是一个服务行业，在线下已经存在了很多年，有的时候并不需要做过多的商业行为验证。做宠物行业必然要提供相应的服务，所以狗管家从一开始就对接了一些宠物店服务。

不过与宠物店对接几乎是所有宠物平台都会做的一件事，他们的商业模式都是和线下的店铺进行对接。但孙立表示，狗管家天然的和别人做法不一样，他们是会根据一些场景构建对服务的需求。例如只有等狗狗需要洗澡的时候，才会推送一个需求，可以尝试一下上门洗澡、或者一些其他品牌的商品。狗管家不愿只做简单的一个商品和服务的罗列，而是只有在特定的场景下才会提供一些服务，并根据用户行为做到一些预判。狗管家把积累的养狗数据以及提供的定制化服务，很好的与商业化紧密联系在了一起。

在我看来眼下狗管家的商业模式远谈不上完美，但至少提供了一种新的尝试。最后用孙立的一句话结束此文：“我们失败过，但不曾害怕，我们出发时一无所有，怀揣梦想，即便功成名就也不会忘记最初出发的理由。”（完）

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