【宠物寄养决策参考】人人养宠案例解读，中国宠物界的Airbnb怎么玩？

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Airbnb的共享经济模式让人能够得到不一样的住宿体验，比如结识朋友、同他们交流当地文化，甚至是家装理念。对于宠物而言，以往主人外出，只能将它们关在家里，交给朋友，或者送去宠物店寄养，这样的体验并不美好。而小狗在家、宠托邦、Petbnb人人养宠等则希望通过打造宠物界的Airbnb，在主人外出时，让汪星人和喵星人获得更周到的照顾。

那么，本文作者以人人养宠为例，看看宠物界的Airbnb怎么玩。

行业有哪些特征？

美国的同类型平台DogvaCay和Rover都以提供信息为主，中国的宠托邦、小狗在家、人人养宠等也大都以此为切入点，但在中国做宠物的Airbnb模式，有一些自己的特点。

首先，对数据沉淀要求较高。人挑选住宿相对简单，但动物考虑的因素更为复杂，比如家庭现有宠物品种是否会和寄养宠物发生冲突，寄养家庭的环境和条件以及主人本身是否有能力寄养一些特殊品种，大狗放在女生家里寄养，遛狗的时候就很容易出现意外。此外，对于有随地大小便，偷吃东西习惯的宠物，则需要匹配到有特殊技能的家庭进行寄养。

其次，需要参与寄养过程。人人养宠创始人肖建平说，中国人养宠物还处于初级阶段，国外出行有宠物票，养狗的人都懂得如何训练犬，但中国宠物的社会化程度远远不够，很多场合都不允许带宠物，这就使得宠物在一些场合容易产生过激举动，需要平台介入寄养过程，以防止意外发生。而宠物行业同房屋、汽车的共享不同，融汇了人类更多的情感，而且动物无法表达，这就需要更加注重服务细节本身。

最后，双方对价格的敏感度并不高。肖建平说，经过长期的数据积累，他发现养宠人群的消费理念同人们所认识的并不相同，原本大家都以为用户会更在意寄养宠物的费用，但其实并不然。大家也以为做寄养家庭的人是为了赚钱，但也不是，他们大都是出于爱心。

怎么保证服务？

目前，在上海，人人养宠有3万多的APP用户，7万多微信用户，可以提供寄养服务的家庭有500多家。但在寄养家庭的筛选上，人人养宠非常严格。养宠经验需要在三年以上，家里有宠物更好，养宠家庭的职业、学历等都是考量的因素。此外，人人养宠还会派出审核人员进行上门认证和面试，通过后对养宠家庭的环境进行照片采集，再发布到平台上来。在家庭匹配上，肖建平对创业邦说，由于人人养宠目前的业务还只限于上海，前期的数据积累比较有限，还无法形成智能运算，因此主要靠人工进行匹配，但随着宠物档案的建立和完善，未来一定会实现智能匹配。

在服务寄养过程上，下单后，如果用户需要，人人养宠可以承担运输工作。此外，人人养宠不仅配备了24小时客服和应急小组，在每个区域都有服务于该区寄养家庭的管理人员，在寄养过程中如果出现意外，可以向他们求助。人人养宠还同平安保险进行合作，可按天购买保险，以防宠物丢失、伤亡和死亡。寄养家庭也会实时更新宠物状态，上传视频和照片，让主人了解宠物在寄养家庭的情况。

在标准化服务上，目前人人养宠已开通了两个课程，一个是关于寄养家庭如何饲养、急救的人人养狗王牌宠物课堂，另一个是关于如何和宠物进行交流的课程，希望能够借此制定宠物寄养的标准化服务。这两个课程也会加入到寄养家庭的审核中，参加过培训并通过考试的寄养家庭会在平台上进行标识，同时也会制定相应的淘汰机制，不积极参与培训或提供不了标准化服务的寄养家庭，会面临被淘汰的风险。

平台如何盈利？

人人养宠在给出底价后，价格由寄养家庭自己确定，平台并不从中抽取佣金，赢利点主要产生在其他方面。肖建平对作者说，人人养宠计划研发具有定位功能的智能硬件，并为寄养宠物提供狗牌，扫描狗牌上的二维码就可以看到用户信息，以防宠物丢失。这些智能硬件会免费提供给用户，但会收取一定的服务费用。人人养宠也希望通过寄养家庭影响宠物主人，来开设更多的宠物课程，让大家参与。

此外，人人养宠还计划引入宠物酒店，希望以联盟的形式，将宠物酒店配置、服务标准等进行标准化。宠物酒店是高端的宠物寄养，酒店内设有宠物房间、游泳池等，住宿价格相对较高，更适合宠物长期寄养。

据统计，目前全国有1.2亿的宠物家庭，上海有200万的宠物狗，但互联网化远远不够。肖建平说，未来人人养宠还计划同其他平台进行合作，例如宠物资讯类平台，提高用户粘性，并形成一个消费轴，通过积分商城的形式让用户进行兑换。同时，人人养宠也会涉足以宠物为媒介的社交，让寄养家庭和寄养用户成为朋友。

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