【社区O2O决策参考】社区O2O变局，”e袋洗“能否弯道超车？

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在 e 袋洗创始人兼董事长张荣耀的眼里，让绝大多数的中国家庭都使用上门洗衣的服务，并不是最终的梦想。“未来，你和你的邻居阿姨共享厨房，上班的时候，让她帮助看着你的孩子，下班后你顺带帮着她从市场上带块豆腐。” 在物理环境的小区内，e 袋洗希望实现 “黄发垂髫，怡然自得” 的互帮互助 “桃花源”，做一个基于社区的家庭服务平台。

张荣耀描述的未来也是所有社区 O2O 创业者的终极梦想。

在 2014 年大批的社区 O2O 公司都希望成为那个 “最后一公里” 的解决者。小区管家、小区助手、小区无忧、小区问问、喵管家、赋为社区、社区 001、住这儿、叮咚小区、邻里间等都希望能够连接业主、物业和周边商户，在离用户最近的用户地方挖掘出最大的价值。

时隔一年，玩家都已经换了一波。高调宣布 1 亿人民币的天使融资的叮咚小区宣布全面收缩战线，退出北京市场；而阿里、腾讯、京东、58、美团等大玩家都在正在尝试，进入这个链条。例如腾讯和恒大合作，利用恒大在社区规模及物业管理服务的优势，为社区用户提供订购、物流安排及产品或服务交付等 O2O 一站式服务；京东到家正式上线 “京东众包”，整合广场舞大妈资源完成配送等等。

巨头已经入场，那以洗衣切入的 e 袋洗为何有底气，宣告自己能够成为万亿级社区家庭的服务的入口呢？

• 洗衣是一个好品类

在新的 B 轮 1 亿美金融资宣布之际，e 袋洗向 36 氪透露，e 袋洗日订单量突破 10 万，至今已经开通 16 个城市服务，拥有 500 万用户量，在洗衣市场的份额已接近 90%。对于未来的估计，e 袋洗十分乐观，CEO 陆文勇估计在今年年 底能够日均 30 万单，未来一年日 订单可以达到 50 万 – 100 万单，覆盖大概中国 2 亿左右的人口。而在 O2O 的所有品类中，能够覆盖到如此多的大众消费者的行业，只有外卖和打车。

另外一个洗衣行业的特点是客单价相对较高，频次相对高频、且具有足够的毛利空间。e 袋洗的一袋价格在 99 元，超过阿姨；毛利率大概在 50%上下。

• 服务 + 加工业的特性

与其他的 O2O 冲刷的行业不同，洗衣并不是一个单纯依靠人力的 O2O 服务，它结合了传统的加工业和服务业的特性，是 O2O 行业中少有的供给充分行业。目前，绝大多数的 O2O 行业，强调都是手艺人，例如主打上门按摩、上门美甲、上门家教的各色 O2O 创业公司，本质上都是以消耗人的时间成本为服务商品，服务方都攻击不足，短期内甚至于模式本身不具备规模化效应的可能性。洗衣依赖的是洗衣机，可以有效地在控制成本的基础上完成规模化发展。

• 团队优势

相比于其他的 O2O 创业团度来说，e 袋洗是一个典型的传统行业大佬 + 互联网人才的组合：荣昌在洗衣领域有 24年 的积累，有着大量的线下洗衣门店；CEO 陆文勇曾在百度 LBS 事业部负责产品、运营、渠道等工作，自己也曾在团购行业进行过创业。此外，其管理团队主要来自 BAT 和京东等互联网巨头：物流团队来自京东、顺丰、易迅等；地推团队来自团购行业。

但是社区 O2O 并不是单单是洗衣做的好就够了，e 袋洗未来目标中的第一步是共享厨房、家电维修、以及社区居家养老服务。而在这后面最为重要的成功因素是众包的在过去一年的时间内以众包模式搭建起来的物流配送 —— “小 e 管家”。e 袋洗目前已发展了 2 万余名的 “小 e 管家”，预计未来这个团队达到 20 万人。

如果对 “小 e 管家” 进行分析，可以发现他们是处在机器生产和手艺人服务之间的一个群体，拥有简单的技能——取和送，拥有强大的人口基数。一旦，他们要完成比 “送和取” 更为复杂的服务，那么有几个问题就无法绕开：

1、转化率。

现在绝大多数的服务平台，都面临着服务供给不足的问题，如何从简单技能转换为专业技能，是 e 袋洗的第一个问题，毕竟做的好吃，并不是所有都可以完成的。

据陆文勇介绍，目前整个小 e 管家绝大部分是女性（大概是 60%），至少在做饭事情上，技能的重合度是 80%，他们本身也希望能够通过更多的事情去实现更多的价值。

“退一万步来说，e 袋洗现在用于寻觅供给端的成本是别人的二分之一。” 目前，e 袋洗获取 1 个小 e 管家的成本在 200 元，陆文勇表示未来可以下降 50%。

2、信任感。

现在绝大多数的小 e 管家并没有真正地到家，在家门口完成了 “取和送” 的工作。而一旦要上门，那么 “信任感” 就成为一个 “拦路虎”，“养老并不是一个简单轻松的活”。

e 袋洗在这里采用的方法是——属地化，对小 e 管家的组成人员进行控制，最大限度地挖掘小区内服务人口。因此，e 袋洗的小 e 管家拥有以下的典型特征：本地人、30-50 岁，拥有一定学历背景的业主。

不过，这部分人群是否足够大，愿意成为众包的一分子呢？这是存疑的。而且根据一些体验 e 袋洗线下的用户反映，上门取衣和送衣服的小哥仍然是外地人的年轻人，让这部分去完成 e 袋洗的社区 O2O 未来，显然并不可行。

同时，洗衣虽然是有天然的大众消费优势，但仍然存在一些硬伤——

洗衣机已经是一个非常普遍的家用电器，而且能够满足人们日常对于洗衣的消费需求；同时洗衣是一个强季节性的消费习惯，绝大多数的订单（60%左右）集中在春秋，洗衣需求大家都有，但大众的洗衣频率其实并不高，那些有强洗衣需求的人，往往会特别注重服务的质量，有自己固定的线下洗衣店（中高档）。因此，要想成为与外卖和打车比肩的 O2O 品类，品牌和规模化的问题依然存在。

如果把时间回到一年前，对于 “洗衣” 这个事情，大多数人都表示疑惑，那个时候人们想的是美业、家政等等。陆文勇和张荣耀生生地拼出一条路，证明了这是一个每日能够拥有 10 万单的 O2O 细分垂直行业。现在上门洗衣这个细分行业中，他们已经是行业第一，而对于家庭服务平台的未来，小 e 管家模式是否能够跑通，仍然是一个未知数。（完）

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