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Instacart是一家递送日常用品的初创公司，在按需经济型公司中颇具名声。许多萌芽期的企业家都希望能从它的商业模式中吸取养分，以期培养出共享经济下一个大公司。这篇来自Medium的Juggernaut的文章将告诉你Instacart是怎样运营和赚钱的，以及关于这家估值20亿的公司的一些趣事和统计数据。由虎嗅进行编译。
Instacart是啥？
Instacart是一个给居民运送日常食品杂货的平台，目前服务已遍布美国的几大主要城市。它的玩法是这样的：买家在软件上下单，买家附近的采购者接单，帮助买家去商店里购买商品，并将商品送至买家处，采购者获得报酬。最快时，买家可以在1小时之内收到商品，这一点使得这家公司跻身于最有前途的共享经济型公司之一。
Instacart成立于2012年。它以其独特的商业模型震撼了世界的科技公司。作为共享经济的领头公司，Instacart致力于将服务拓展至整个美国。以下是关于Instacart的一些基本信息：
- 创始人：Apoorva Mehta（CEO/创始人）和Max Mullen（联合创始人）
- 融资：2.75亿美元（直到2015年年中）
- 公司估值：20亿美元（根据2015年1月）
- 收益：1亿美元（截至2015年1月）
- 总部：美国加利福尼亚州，旧金山
接下来的图表会帮助你理解Instacart的快速增长。
（分别为在YCombinator的孵化期、发布、种子投资、A轮融资、B轮融资、C轮融资）
Instacart的融资情况明显显示出了对于这家初创企业的信心。为了理解为何Instacart的发展前途一片光明，容我带你快速领略Instacart这家公司的特点和价值定位。然后，我们会继续讨论Instacart的核心工作就客户细分。
Instacart的特点：
- 服务于美国各大地区，包括旧金山湾区、圣何塞市、纽约、布鲁克林、华盛顿、费城、波士顿、芝加哥、奥斯汀、西雅图和洛杉矶。
- 拥有来自包括全食超市、西夫韦、科思科的300,000种以上的食品杂物，让顾客能从自己最喜爱的超市下单，也可以让顾客将不同超市的东西合成一个订单。
- 众包商场模式，将平台与配送货物的店家联系起来。
价值定位：
- 与现有大型超市紧密结合
- 愿意使用兼职工人及他们的车
- 巨量存货清单
- 超快的配送服务
- 不设仓库
- 没有亮闪闪的配送卡车
Instacart的三类客户细分：
买家：
- 他们使用app来选择一家或多家超市下日用品订单。
- 他们甚至可以使用台式机或笔记本电脑来下订单。
- 买家网上付款，可以在结账的时候提前给他们的采购员小费。
- 买家可以选择在该区域任何一家可到达的超市购物。一张订单中可以包含来自不同超市的物品。
- 买家可以给订单定一个具体的日子或时间。
采购员：
- 采购员通过手机接收订单。
- 采购员在超市附近待命以节省时间。
- 他们手动地拿取订单中的物品，并将它们递送给消费者。
- 除去按小时计费的工资，采购员常常能从消费者那里收到小费。
商店：
- Instacart在众多城市与主要的超市紧密合作。
- 这些商店能够通过Instacart带来的线上销售提高其营业额。
Instacart商业模式画布：
Instacart的用法分4步走：
1.一个消费者下日用品的订单并在网上支付给Instacart。
2. 一个采购员收到订单并开始按照订单收集商品。
3. 采购员用Instacart的预付借记卡支付账单。
4. 采购员根据订单中提示的地点将日用品递送给消费者。
在递送过程中用现金给的小费会直接到采购员手中，而网上结账时付的小费，会在该采购员的Instacart账户中积累，并在该周结束时连带工资一起付给他。
Instacart怎样盈利：
在Instacart上每一个超过35美元的订单都会收取基本的运费：在规定时间内递送或是两小时内递送的收取3.99美元，一小时内递送的则要收取5.99美元的运费。
对于不到35美元的订单，在规定时间内或是两小时内递送的运费是7.99美元，而1小时内递送的运费是9.99美元。
会员费（Instacart快递）
Instacart提供“Instacart快递”的年度会员机会，价格是99美元。会员买家在一定条约和条件下可以享受一年的免费日用品递送服务。
提高标价（另外再涨15%及以上）
一些商店的商品在Instacar上的售价与实体店中的相同，但有一些商店的商品价格比实体店中的要提高15%或以上。涨价得来的利润会汇入Instacart，用来帮助支付采购员的工资。
Instacart的营销策略：
- 口头宣传
- 网络营销
- 首次服务免费
- 多种优惠补贴
招聘采购员的步骤：
- 欢迎想利用空闲时间为他人提供采购的人投递简历。
- 应聘申请会在招聘团队中商讨，之后会安排面对面、一对一的面试。
- 提供适当的训练，在他们准备好购物和递送日用品之前挑选合适的采购员。
核心问题和解决方案：
- 留住采购员：因为所有采购员都是兼职工作，所以很难让他们长时间留在这个岗位。为了加强他们的收入，Instacart在消费者结账的环节加入了支付采购员小费的选项。
- 减少递送时间：在两小时以内递送日用品对Instacart来说是一个挑战。为了减少递送时间，Instacart让采购员在合作的商场外面待命。无论采购员何时收到订单，他们已经在商店里面了，这将节省他们50%的时间。
- 采购员短缺：Instacart的采购员作为自由职业者工作，工作时间富有弹性，因此很难安排他们的走向以及分配即时工作给他们。为了解决这个问题，Instacart使用“高峰提价”的政策，根据采购员的忙碌程度，在消费者的订单运费上增加几美元。这些额外价格的部分收入会付给采购员，鼓励他们尽可能快地工作。
- 消费者信任：当消费者了解到Instacart会擅自为商品定价时，他们很可能会失去对Instacart的信任，因为自定义价格要高于商店中的价格。Instacart马上承认了他们抬高价格。然而，除了少量买家因此不再使用Instacart外，大多数买家还是准备支付这抬高的价格，只是为了让商品能够直接递送到家门口。
- 错误递送的可能性：有时候，采购员拿错了东西并递送过去。为了处理这个问题，Instacart有一个专门的支持团队，买家可以通过电话或邮件联系他们。如果采购员少拿了某个商品，他们会向消费者退款。
- 没有存货的商品：有时，购物清单上的商品已经没有库存了。在这种情况下，采购员会用同类商品代替买不到的商品，但这个同类商品可能消费者并不想要。为了处理这个问题，Instacart允许消费者添加要求，他们也会在这样的商品旁边增加“经常没有存货”的按钮来提醒消费者。
未来的可能
日用品递送业务前途一片光明，因为越来越多的人想要用最简单方便的方式购买日用品。Instacart已经成为在美国的一个有力解决方案，它保证了商品在两小时内送上门。凭借2.75亿美元的雄厚资金支撑，Instacart已经准备好将业务拓展至全美，甚至到其他国家。同时，福布斯已将Instacart列为全美最有前途的公司之首。
现在你应该知道Instacart是怎样运行的了。这种绝妙的技术可以被应用来创造共产经济相似的商业模式。如果你想要创造出下一个颠覆性的产品，现在该开始行动了哦。（文/Medium 中文转自虎嗅网）
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