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经多位@变革家会员 的要求,为了便于大家对“互联网学车”平台项目进行决策,变革家摘选了《环球网财经》对“好好学车”创始人的专访报道。仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。
近几年,互联网服务类领域O2O的发展可谓如火如荼,覆盖了生活中的各个领域。
12月,国务院办公厅转发公安部、交通运输部《关于推进机动车驾驶人培训考试制度改革的意见》,出台措施推动我国驾驶人培训考试制度全面改革,驾培行业迎来了春天。
好好学车总部位于北京,目前跟随驾培改革前期试点城市的步伐,已经开辟了深圳、厦门、福州、泉州的市场。用户随时随地在好好学车APP一键便可实现在线约车学车,按时付费,1对1教学。除可以选择教练,给教练打分,还可以选择场地,车接车送,真正做到了VIP贵宾级服务。
做标准化服务
理想是丰满的,现实是骨感的,驾培市场可谓一块烫手山芋。由于驾培市场对于线下提供服务的人员依赖极强,要做驾培市场O2O,线下服务标准化是所有开荒者面临的最大难题。驾培行业的教练素质参差不齐、服务无标准、价格有水分、吃拿卡要等问题饱受诟病。据好好学车CEO王建军介绍,目前,全国318个城市中有8750个驾校,其中绝大多数都存在收费不合理,吃拿卡要等问题;教练上岗并不经过培训,教学质量只以通过率评判,教学变成了只为了拿证而培训。
王建军的目标,就是做驾培行业标准的制定者。好好学车一方面,选择优秀的老教练,针对性进行标准化培训;另外他们广招十年以上驾龄的“白纸”教练,把优秀教练的经验,融入标准化教学大纲中。所有好好学车的教练,除了让学员通过率很高之外,还可以纠正驾车陋习,除此之外,好好学车对最终教练员的录用建立一套完整的审核制度。首先,好好学车会对教练员培训15天,然后由资深教练带着上岗7天,再接受考核,合格则上岗,不合格则需进行下一轮的7天培训。
其次,针对行业普遍的价格不透明现象,好好学车做了非常透明的定价,无论哪个城市,周一至周五白天学车价格118元/小时,夜晚及周末学车价格148元/小时。
最后,针对不同的用户服务需求,好好学车还实现了快速预约、按时付费、一对一教学、车接车送等驾考新模式。让学员体验到便捷、舒适、省钱的学车服务。
“另类”重模式做O2O
O2O领域,平台化、轻量化、轻模式似乎永远是投资人的宠儿,目前很多O2O同行都选择轻量化运营的模式,都做了中介导流的角色,服务人员也多为兼职。
但是,O2O服务的标准化,归根结底在于人,在线下提供服务才是驾培行业的本质。为了能够真正做到这件很多O2O平台喊了口号却做不到的事情,好好学车从一开始便采取了很多人不看好的“另类”做法:与其他O2O平台反其道行之的自营B2C模式。
的确,自营B2C模式对好好学车的运营带来了很大压力。轻量化模式可以将自己的精力集中放在获取前段客流上,而自营模式则意味着好好学车需要建立一支规模庞大的服务团队,并在这支团队的管理、运营和技术开发等层面投入大量成本。此外,由于服务人员背景、素质不一,好好学车需要付出额外的成本进行人员筛选。
据了解,好好学车平台上超过150名提供标准化驾驶培训的优秀教练,全部为全职员工。而且,为了留住人才,还给签约教练提供底薪、绩效和五险一金。
“但服务业这样(自营B2C模式)的发展是必然,所以压力再大,我们也要坚持自营的重模式”,王建军认为,作为一个创业公司,虽然自聘服务人员将大幅增加平台运营成本,但是,标准化的服务和收费将是好好学车在行业中的壁垒。驾培市场的O2O专车接送服务并不具备很高的门槛,不过,好好学车从创立之时就开始不断制定和完善的标准化服务流程、人员激励机制将是其最核心的竞争力。
“我认为驾培行业未来会走向两种模式共存,第一是多品类与连带学车后市场服务共存,像淘宝和天猫;第二是垂直、专业化的服务输出,重视服务体验和品牌,像京东,我们好好学车目前选择第二种”,王建军坚定的表示。
其实,好好学车任性的自营B2C模式并不是没底气的不自量力。今年11月份,好好学车宣布获得800万天使融资,这是驾培市场O2O领域迄今为止最高的天使融资。
据好好学车公开资料显示,上线不足2个月,好好学车拥有2000多名学员,日均订单超过300单,并计划明年年初引入A轮融资。
传统驾培市场这块用户叫苦连天的领域如果能够被互联网改造,当然值得期待。但是,由于国内驾培市场O2O平台还都处于发展初期,尚未形成对传统驾培市场体系的威胁,导致用户获取成本高、补贴烧钱等问题依旧困扰着整个行业。在O2O资本寒冬到来之时,好好学车的“重模式”是否才是驾培市场O2O的正确打法,我们持续关注。(文/环球网财经)
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