【洗涤SaaS决策参考】多洗：开启便利店合作+中央洗衣厂模式

2016-02-29 10:04 产品逻辑

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经多位 @变革家会员 的要求，为了便于大家对于洗涤行业信息化服务（SaaS）提供商项目进行决策，变革家摘选了@杜暮雨对洗衣O2O平台“多洗”的相关报道。仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。

2014年8月在北京地区上线的 “多洗”，已将服务范围逐渐扩大至天津、上海，目前北京地区日单量超 5000 单、天津地区日单量 1000 单左右（以上为峰值单量）；累积付费用户 30 余万，其中发生复购行为的用户占 74%，月消费两次以上的用户占 56%，其中超 90%都是 80 后、64%为女性用户；据上月最新数据，平均客单价 50 元左右，月流水 400 余万元。

在流量获取方面，多洗的自有渠道（微信 +APP）占总体的一半，另一半则来自58 到家、京东到家、美团等平台。

同样按袋收费（现已增加按件收费）、众包上门取送，多洗与 e 袋洗最大的区别有两处：一是e 袋洗已开始重点发展平台战略，而多洗只做洗护类垂直服务；二是 e 袋洗的洗衣服务由外包洗衣店、洗衣厂来做，而多洗则在燕郊自建了 6000㎡的洗衣厂（基础设施成本上千万元），并收购了一家上海洗衣厂，每日处理能力达 10 万件。而上海的泰笛洗衣则主打自建物流 + 外包洗衣模式。

具体业务模式是，多洗与北京近千家便利店 (好邻居、快客等) 合作，用户下单后由便利店工作人员上门取衣（最快 2 小时上门，也支持到店下单），然后由多洗自建的 80 人配送团队统一将便利店所收衣服取送至 8 个中转站，经干线运输至洗衣厂进行处理，洗净后沿同一路径逆向送回至用户，整个流程基本可实现 3 天完成。

袁则告诉 36 氪，物流成本主要集中在便利店至中转站的配送上，这段配送平均每单成本 7 元，而上门、干线部分则只需 2 元成本，整体而言平均每单来回的物流成本在 20 元左右。但相比于干洗店羽绒服 9 元、衬衫 6 元（粗略举例）的成本，中央洗衣厂模式每件衣服的洗护成本只有 1 元，前者大量成本体现在房租上。

实际上，由于洗衣属于非标准化服务，几乎每家洗衣 O2O 公司在社交媒体上都遇到过严重投诉问题，主要集中在衣物被洗坏以及赔偿不合理上，对于这两个问题多洗是怎么看的呢？

在洗衣质量上，袁则表示多洗的洗坏率只有千分之零点四，而传统干洗店的洗坏率则达到千分之六至八。在衣物送至洗衣厂后，20 余名技师会按照经验对每件衣物进行人工分捡，判断每件衣服应该用哪种方式处理（比如干洗还是水洗），遇到情况特殊的衣物会在标签上进行标红（占总体 3%-5%），平均每人每小时检查 700-1000 件。无论正常还是特殊情况都会录入系统，工作人员会针对特殊件与用户联系，告知其衣物存在的问题亦或风险，沟通如何处理，以此降低事故率。

但即使如此，由于千分之零点四的洗坏率客观存在且量本足够大，衣物被洗坏仍是不可避免的，这就牵扯到赔偿问题。实际上国家洗染协会制定的标准是，按照衣物发票金额和时间折旧来赔付用户，在没有发票时按照洗衣费用的 20-30 倍赔付。可想而知，大部人是无法提供发票的，但每件十几元的洗衣费即使按 30 倍赔付也与动辄上千元的衣物售价相差甚远，如此而言，任谁都是不会满意的。袁则告诉 36 氪，遇到这种情况一般是按照标准处理，但仍不时需要针对特殊案例单独处理，这也是行业普遍存在的问题。

对于上门洗衣这门生意，袁则还是乐观的，他认为现今的年轻人普遍对线下干洗店没有品牌认知度与信赖度，随着消费升级的趋势会带来互联网品牌的机会。但实际上用户对洗衣仍存在很大偏差，比如单纯认为干洗一定比水洗好，比如 70%的衣物洗涤标签都是错误的但用户仍执着于此。洗衣在袁则看来是脏活累活，且即使多洗没有大肆补贴但由于规模效应不足仍未盈利，但用户需求还是有的，比如用户已经不再只将贵重衣物送洗、也会洗普通 T 恤、衬衫，只是消费习惯还需培育。

目前多洗已有一百余名员工，创始人兼 CEO 袁则有五年电商经验，曾在香港更新集团（外资）旗下的公司担任电商运营总监。公司此前曾获纽信创投的数百万天使投资。（文/杜暮雨来自36kr）

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