【空空旅行决策参考】客栈通：挥师非标住宿，用户量已破10万+

2016-03-15 16:24 产品逻辑

@变革家（Reformer)，专注创业项目拆解，帮股权投资者把好第一关！平台方、领投方、项目方各有动机，经常让股权投资者成为“接盘侠”。@变革家让您更全面考虑问题和尽可能的规避风险！2016年2月1日起，变革家启动“项目分析众包”，和更多专业人士一起为您提供更多元更专业项目投资视角，让您 “不纠结”的决策！优质服务需要您的鼎力支持！包养请点击链接：https://jinshuju.net/f/SUptzA

经多位 @变革家会员 的要求，为了便于大家对“京东东家”上正在众筹的项目“空空旅行”进行投资决策，变革家摘选了“旅游圈” 对“客栈通”的相关报道，仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。

据业内统计，国内目前有50万左右住宿单位，其中1万多家星级酒店，4万多家集团连锁酒店门店，除此以外，区别于星级酒店，占更大比重的是以客栈、民宿、公寓、精品小酒店、度假别墅、小木屋、帐篷、房车、集装箱等业态存在的非标准住宿。一方面在线住宿市场的成熟发展为非标准住宿市场的发展奠定良好基础。80、90后消费群体日益高涨的个性化住宿需求将进一步催化非标住宿市场的发展成熟。

客栈通科技有限公司正是扎根于非标准住宿领域，基于母公司众荟信息的云计算和用户流量的巨大优势，为客栈、民宿、公寓、农家乐、小酒店等提供操作便捷、安全可靠、功能强大、移动化的前台管理系统和整体解决方案。

客栈通在国内落地15个城市运维中心，面向各地客栈公寓老板，提供地面服务,举办大小近百场产品沟通客栈沙龙，目前客栈通已经积累了10万用户，达到千万级的订单处理量，安装量和使用活跃度市场第一，快速成长为非标领域信息化终端的领先品牌。

非标准住宿领域具有房源更分散、单店房源量较少、单个房间产品更个性化、经营主体多元化、提供个性化设施及服务、相对依赖互联网+的特征。

互联网时代最核心的是用户行为的变化，艾瑞在对非标住宿用户行为调研发现，移动端发生的预订数已经和PC端相差不大，在OTA携程去哪儿的酒店移动端预订行为每个季度报告都有攀升，近期更是达到70%以上，用户的移动化预订已经成为发展必然趋势和行业共识。

非标准住宿公寓品类房源分散，自如、青客、优客、逸家等都是1000间房以上分散经营为主，2014年以后像这样千间房以上的非标住宿品牌已经达到了2位数。非标准住宿客栈、民宿、农家乐类平均房间数量也就在15间左右。

其次是非标准住宿的去标准化，非标住宿的物理房型和品牌精神内涵充满个性化。

“篱笆、女人和狗”……每一家客栈民宿都有自己不同的故事，不同的文化内涵，很多客栈民宿每一间房都有不同的名字。非标住宿经营者较星级酒店而言，一个客栈老板，或来自外企高管，或来自实体经营者，或者就是一个当地的阿姨爷叔，出身来路更广，更具个性。

1、移动化

客栈通注意到了非标领域分散经营，房间保有量少的行业特点，提出了移动化多屏应用的概念，让非标经营者拿着手机客户端和PC端PMS同步实时管理自己的实体店，旨在让用户的实时预订需求能够实时得到店家的沟通反馈确认，进一步打破信息和服务的不对称。

2、个性化

客栈通产品，照顾前台系统使用者不同的出身经验起点，尊重不同经营者的个性化认知，把便捷易用放在第一位，同时后台模块化，包括订单备注、其他设计元素等等可以让经营者充分定制，让客栈通成为带有自己个性烙印的前台管理系统。

此外，各式各样的个性化客房产品，是不同消费者个性化消费的一个动因，客栈通将会实现经营者不同房间属性的配置，让消费者可以在线选房满足其个性化入住需求，为店家带来可能的溢价销售机会。

3、本地化

一方面，掌柜们在不同的目的地，市场淡旺季不一样，经营环境和日常管理中的痛点也不一样。客栈通的功能要融入本地化经营管理实践需求。比如：厦门有很多客栈客房经营不一定赚钱，但是店面转租却能赚很多钱，他们就比较重视客栈通后台的用户数据累积、财务报表功能，因为这些也是店家可持续经营的资产部分。

在丽江、阳朔一些长热目的地客栈比较集中，车站有很多切客黄牛，消费者也存在选择恐惧症，客栈通则依托众荟信息大数据云计算优势，植入了区域房价预测和点评管理模块，帮助店家做收益，舆评口碑管理，在行业同类PMS中独树一帜。

另一方面是把客栈民宿当作目的地体验的承载物，作为用户入口的尝试。在杭州很多客栈某种程度上承担了目的地旅行社的角色，客人在这里住，要求代购宋城、印象西湖门票，要求代打车，甚至是针对住宿人群活动推广的一个入口。客栈通背靠旅行综合服务商携程的目的地资源优势，亦做了相关有益尝试，率先开通机票预订入口，使用客栈通前台管理系统，客人可以方便预订携程机票，解决大交通问题。

4、智能化

客栈通和众荟的交易和服务直连产品入住通紧密合作，实现订单与OTA的无缝实时传输和服务直连支持，为广大非标住宿经营者提供智慧营销、智慧服务完整解决方案。

除了客栈通既有的微客栈直销功能，掌柜们还可以通过客栈通前台管理系统中的入住通模块，实现渠道管理，零成本无缝实时的向携程、去哪儿、艺龙达70%以上份额以上的主流OTA进行分销交易直连，将降低非标经营方的渠道拓展和日常沟通对接成本，极大提升分销效率、分销范围，实现利益最大化。

与此同时通过入住通模块独有的服务直连技术，打通客人住前、住中、住后整个服务链条，让服务无处不在，无时不在。自助选房、服务预设、智能门锁等整个智慧解决方案的实施应用，一方面给用户带来了非标领域极致的住宿体验，另一方面深度融入非标服务场景，进行实时的会员营销，帮助广大非标住宿经营者挖掘传统PMS既往无法触及的潜在产品、服务溢价销售机会。

其实对于客栈的掌柜们来说，PMS最重要的使命是帮助解决日常的营销事务，拓展，盈利渠道，掌柜们可以投入更多精力在客栈自身的服务提升和业务深入。他们当然也希望，PMS厂商能针对客栈民宿经营管理上的痛点伸出援手，引导酒店经营管理，释放酒店的核心卖点，从而近悦远来，赢得更多客人。PMS不仅应该是酒店管理工具，更应该是集聚客栈资源，促进客栈间互动，提升客栈经营能力的贴心伙伴和推手。有了国家政策支持，现在要依靠大家齐心协力，把非标住宿领域做强做规范，把蛋糕做大做好，才能共享这个市场未来的巨大红利。（文/旅游圈）

关于“民宿连锁”的更多路演实录、投资建议和模式分析等重要决策参考信息请点击这里：http://biangejia.com/archives/tag/%E6%B0%91%E5%AE%BF%E8%BF%9E%E9%94%81