【空空旅行决策参考】客来宝：给客栈老板一个一键管理OTA分销平台工具

2016-03-16 12:21 企业服务

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经多位 @变革家会员 的要求，为了便于大家对“京东东家”上正在众筹的项目“空空旅行”进行投资决策，变革家摘选了@尧异对“客来宝”的相关报道，仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。

一个只有十几间房的客栈，一般会把所有房间同时放在若干分销平台上，包括携程、去哪儿、booking 等传统平台，还有一些团购网站酒店频道。在“客来宝”创始人魏宗仪看来，当有一间房售出之后，客栈老板需要同时在若干个平台作出调整，相当麻烦，所以他们做了一个管理工具。

魏宗仪和他的团队做了一款本地软件（而非现在流行 SaaS 的云端解决方案），以客户端模拟用户接入浏览器操作的方式，实现一键登录所有分销平台，并在线管理放给分销平台的房态、价格，实现一键关房（当所有房间全部售出的时候）。

魏宗仪举例，例如从 booking.com 来了一个订单，客来宝收集订单，待完成确认之后，客栈老板可以直接把信息复制到系统中，并随后可以调整在各大分销平台的房态。

事实上，这款软件就相当于一个浏览器，用户可以在上面一键登录所有分销平台，然后在不同窗口（也就是不同的分销平台）上调整房型、价格等信息，并查看和确认订单，只不过有些批量性的工作可以一键完成——例如一键关房。魏宗仪说，一些 PMS 工具也提供登入分销平台的功能，但这些软件主要是以服务器端模拟 http 协议的方式，容易被 OTA 等分销平台封 IP，他们采用的方式则稳定的多。

另外，客来宝还面向上游兼容当下比较流行的客栈 PMS 工具，包括云掌柜、番茄来了、客满满等。

目前，客来宝还在开发一键管理各大平台点评的功能。各大平台的用户点评已经成为潜在用户选择客栈的重要依据，而各大平台也鼓励用户填写点评，这个时候客栈与用户在点评环节的互动就更显重要，客来宝正是看中了这一需求。

关于未来，魏宗仪想今年先做好地推和产品完善，后续多做一些信息化工作，例如帮助客栈和其他商家打通——因为他也认同客栈是国内目的地旅游的小入口。想象下这个场景，背包客在客栈住下，希望客栈老板帮忙推荐组团和目的地产品，背包客和客栈之间天然存在信任关系。

只不过目前线下信息化水平比较差，如果能再占领客栈这个入口之后进一步发力其他关联商家的信息化，就会有比较大的想象空间。另外，客来宝未来还想做一些基于不同分销平台的订单、交易和点评等信息的数据挖掘工作。

目前客来宝仍然专注于线下推广，希望为未来开发其他商户培养出一个精干的线下推广团队。目前整个团队有 20 多人，魏宗仪之前做过 OTA，上一份工作是在 9588 旅行网，客来宝也是 9588 旅行网孵化的项目，因此在推广上也可以借用 9588 的相关资源。

最后说说个人观点。上面说过，客来宝和我们报道过的云掌柜和番茄来了，其实都是想通过服务客栈老板获取国内目的地旅游的入口，尤其是旅游资源最丰富、开发最不成熟的西部地区。我认为，这个思路基于两个前提：

一段时间之内之内客栈仍然能够成为入口：提供约伴功能的类似于 P2P 旅游应用以及线下商家向网络平台的转移可能会削弱客栈作为入口的价值，此外客栈还面临当地向导、俱乐部领队、当地包车司机等入口的竞争（这些入口向线上发展的速度也很快），但好消息是这些长尾碎片化商家信息化程度依然不高，教育市场仍然需要时间。
客栈老板能够高频使用这一工具：客来宝的价值毋庸置疑，但我比较担心的是客来宝和上述 PMS 工具的竞争关系——因为增加这些功能的技术门槛不高，且完全符合 “云掌柜” 等产品的逻辑。魏宗仪认为这种竞争并不危险，因为客来宝做的更专注，且如果任何一家 PMS 工具做了这一功能，客来宝可以通过与其他 PMS 工具合作来对冲风险。

一个背景是，去哪儿的地推团队正在玩命直签中小客栈（当然这只是为了酒店预订业务考虑），客栈的价值已经被认同，但前景仍然不够明朗。（文/尧异来自36氪）

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