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经多位@变革家会员 的要求，为了便于大家对“京东东家”正在众筹的项目“闪修侠”进行投资决策，变革家摘选了@陈区长 对维修O2O市场现状的相关介绍，仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。
5月12日和13日，区长接连走访了北京数家以家庭维修服务为主的O2O企业。尽管各家对外宣称业务或策略的转型都取得不错效果，实际这只是对媒体的一种秀肌肉的方式。转型或调整都是在印证携资本造规模声势的做法彻底破产。2015年下半年的资本寒潮对维修O2O的打击，相比家政要严重得多。
家电管家：抱团背后不是一个人的孤军奋战
家电管家成立于2013年，媒体公开资料显示，家电管家曾在2013年和2014年先后获得天使轮和A轮两轮融资，总投资额约在1500万上下。从2015年8月到今年4月，家电管家在媒体上一度保持沉默。这半年多时间想必是发生了什么事情。在去年底，区长得到消息，家电管家从深圳撤出。5月中旬走访的情况印证了这一消息，官方说法是模式调整，但城市数量的变动是的确发生的，同其他领域O2O平台一样，变动的有理有据。
一方面资本的单方面支持已不可持续，另一方面成本高企及竞对与本地势力的多重压力已显不堪，短期内增强实力的办法就是抱团。区长猜测，抱团的大部分意志必定是背后资本，因为必须要有接盘侠。
家电管家不是严格意义上的家庭维修服务平台，因为家庭硬件设备的维修不在其现行业务内，这方面更多集中在相对标准化的清洗服务。家庭维修是在抱团后才有的。显然，针对C端的家庭维修是一个相当坑的业务，因为轻信息服务平台根本托不起这个业务的正常运转。在家电管家的营收列表中，关于B端的业务倒是一直表现良好。据区长走访了解，做C端维修业务，目前仅有啄木鸟在业内表现不凡，这家企业从成都起家，全部直营门店，覆盖一线城市和部分二三线城市，资本市场对其评价也颇佳。它是典型的重资产模式。
易修网：倘若直接做C端，那会很苦逼
易修网在前身中国易修网的基础上搭建而成。2005年中国易修网成立，随后接受北京易付网投资，归为旗下一个业务网站。2014年上线新域名(易修网)，直接的C端维修业务已基本停滞，这当中包括维修的延保服务。目前易修网的主力方向是服务B端企业用户。
更确切说，易修网的模式是B2B2C。主要为服务商提供SAAS管理软件，帮组其更好的做用户运营工作。在C端体验的把控上，接入了支付担保服务，与支付宝类似，用户的支付款项会在易修网的平台上停留7日，用户没有投诉或其他不满诉求，资金才会顺利流入服务商的兜里。这实际上已经涉入了金融业务，如果交易量够大的话，7天的沉淀资金确是一笔不小的数字。
维修的保险业务也是金融游戏，一般有两种玩法：一种和保险公司合作，承载着保险公司业务流量的入口，一种纯中介收入，风险小，但收益相对较低;另一种就是自担风险，拼的是对概率的精算，有多少用户的家用设备会在一年内发生故障，大概会赔付多少，总的投保数额要达到多少是可以计算出盈亏平衡的，超过越多就赚的越多。
不过对于易修网来说，To B 的业务更省心也更稳定。玩C端，操那门心干嘛?!
祥民技术：必须从根上思考供给侧的问题
祥民技术总经理郑阳在维修领域拥有多年的行业研究经验，早在2007年就开始着手研究非标服务与上门O2O的矛盾及解决方案。关于维修O2O，他认为现行的C端市场的维修上门O2O是伪命题，不从供给侧产业层面思考问题，只在流量和工具上打转是没有出路的。
上门入户的维修类非标服务O2O何以发展困难?包括业内从业者的很多人认为原因是如跳单、人力成本、服务不标准导致。
这些都不是根本原因，根本原因是服务的生产端没有实现产业化运作。再大规模的连锁实体服务门店，依然还在用小作坊式的方法运营，有多少订单就投入多少人力，订单增多的同时人力成本也在上升，人力越多，管理成本就越高，最终是规模不经济。
非标服务很大一部分问题是服务作为无形产品的不可存储。从表面看是时间的精准匹配，实际上它有三个非常重要的因素影响非标服务的成本结构：
(1)非标服务的不确定性(时间、价格、现场决策等);(2)本地有效流量不充足或精准匹配差(流量多，工人忙不过来，工人的时间和维修服务是绑定的;流量少，工人订单不饱和，收益不高，就会产生跳单、接私活);(3)生产端维护(工人是服务生产的主力军，不去关心工人状态和生活情绪，工人就会懈怠，热情降低，就如同设备不去保养就容易发生故障一样)。
区长的思考：订单量、成本和时间匹配
从现象上倒推：订单少的原因，一是它的确是个低频需求，但要是从人口密度上看，在密集的片区内每天一定会有不同品类的设备出现故障等待维修，因此从面积上看它又不全是低频需求;二是它的人力投入成本高，如果覆盖半径过大，时间消耗就必然增多，人力的时间算入维修成本中去，维修服务的价格自然无法降低，因此人们宁愿更换新设备也不想维修，维修价格高企是阻碍订单量上升的一大重要原因。
针对这两个问题，一要解决单位面积的服务半径和维修需求的充分挖掘，从概率上说，订单量少不是根本原因。二要解决的是网点分配和时间匹配去消化订单量上升，从而降低维修成本，从流程的标准化切入时间分配的优化和订单需求的流水作业，最后达到准标准化的规模经济效应。这个是理想情况下的结果，但现实难以企及，不过有人已经在试验了，如果成功，将必定是产业级的革新。（文/彭区长 来自DoNwes）
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