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经多位@变革家会员 的要求，今天我们对股权众筹平台“京东东家”上正在众筹的项目“闪修侠”所在的行业和竞争进行分析，仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。（温馨提示：变革家送VIP体验会员了，请文末领取哦！！！）
一.市场发展概述
1.市场规模巨大，潜在价值高
根据市场调研机构IDC发布的数据报告显示，2015年中国智能手机出货量达4.341亿部，同比增长2.5%。根据赛迪顾问研究2008-2012年间的中国手机售后服务行业市场规模数据分析，2015年的市场规模大约200亿元左右。数据表明，国外手机售后服务收入占销售收入比6%左右，而中国这个数字只有2%-3%，市场潜力巨大。
2.行业暴利与乱象集中，互联网改造机会明显
智能手机比之原来的功能机方便了很多，但智能手机更容易坏，上述数据中就有明确的显示。手机用户一般对于专业知识缺乏，故而手机维修行业普遍存夸大故障或自造故障、以次充好虚高报价、编造不存在的零部件或者偷换原装零部件等问题。根据业内人士的爆料称，“智能手机时代，修手机比卖手机赚钱。”“越是小的配件利润越高，换听筒、音频线、喇叭或者外壳，利润率可能会达到甚至超过成本的30倍。”
二. 用户行为分析
影响客户维修体验的四大关键因素：维修价格、便利性、透明度和专业度。
手机维修通常有两种状态，一是在保内的维修，二是保外维修。保内维修，分保质期非人为原因产生的手机故障，一般厂商都可以给用户换新机或做免费维修，保内人为原因故障，比如屏摔碎了，用户就得自己掏钱去官方维修店维修，价格也比较高，安全性以及专业性方面也更有保障。
保外维修，上述保质期内的人为损伤也算保外维修的一种，另外一种则是已经过了保质期的手机维修，通常情况下，智能手机在1年-2年之内出现故障的概率还是比较小，在用了1年或者2年的新机后，手机已经不在保质期内，用户也不会在舍得花大价钱去修手机了，当然如果用户非常重视手机里的资料，他可能会选择更专业一点的官当维修店，但通常而言，手机维修是不能保证资料不丢失的。
此时，那些非官方及官方授权的维修售后服务中心、代理维修服务等机构的第三方维修店的机会就来了，也就是上述中乱象比较集中的街边小店，他们甚至都不需要一间店面，一张柜台就可以做生意了，因为这种小店很多，而且有些离家非常近，时间上也比较方便，但价格上其实非常不透明，比如以次充好，盗版零件说成原装的，没有坏的部分说成坏的，增项加钱，维修质量不能保证不说，一经出门概不负责的规则着实让人害怕。
三.产业链环节分析
总体而言，手机主要由硬件和软件两部分构成。手机硬件包括芯片（CPU和各类控制单元IC…）、PCB主板、手机配件（充电器、耳机、数据线…）和外设（如内存、USB、液晶屏…）；软件包括基础通信协议（安全、通信标准…）、基础软件、操作系统、操作系统和各种应用软件。根据手机的构成情况，手机终端产业链从上游到下游的可以说主要包括六个环节：手机芯片设计和制造、操作系统开发、手机方案设计、整机制造、手机销售、手机应用增值等。
中国有个行业叫“山寨”行业，“山寨”从业者或许缺少创新方面的能力，但是他们绝对是最完美的抄袭者，先不管质量如何，但他们总是能将“正牌”厂商生产的产品价格降到最低，而且仿真程度与原装产品看起来是差不多。就智能手机的产业链来说，从零部件到机身再到销售渠道的环节，都避不开被山寨货侵入。
先不说山寨货，前几年消费电子产品山寨比较疯狂，近几年一方面技术的创新降低了生产成本，另一方面，网售和预售等形式降低了运输和仓储及周转等成本等原因，致使山寨机的市场空间缩小，相比较于成本较高的“A货”，二手机翻新显然更加有利可图，这个显而易见的消费电子产品完整的产业链体系，包括翻新、二手销售、回收和维修四大板块。
以一部翻新的iPhone 6S操作流程作为示例：
翻新机行业已经形成一条很成熟的产业链，商家通过回收旧手机、组装零件、更换外壳、改IMEI码就可以将一部旧手机变成最新款产品。
将零件从回收的旧手机上拆下来，把情况较好的零部件组装在一起，然后装上崭新的手机外壳，由专业人员激光打码（IMEI码）后再进行封装就可以了。如果不到手机专卖店检测，普通消费者根本看不出翻新机与真机有什么区别。
将iPhone 6变成iPhone 6S的过程，只需要给旧的iPhone 6换一个iPhone 6S的新壳，然后由专门人员后台刷机，刷到最新版本，再由组装人员利用技术将IMEI码改为苹果官网能够查到的号码，一部组装机就可以上市了，而这个过程只需要500元的成本价，再加上回收手机所需的1000多元，一部翻新的苹果手机可为商家带去两三千元的利润。
对于这一灰色产业链，行业里已经是很普遍甚至就是明面上的事，这些翻新机的来源很多，世界各地都有，将旧手机拆解、加入新的外壳或零件再进行组装，就是外表看起来全新的一个手机；此外深圳有很多做手机零件如手机外壳的企业，这些都能为翻新机的制作服务。
根据品牌手机的价格不同，各名牌手机都存在被山寨的情况。
四、典型厂商模式
（1）国外厂商代表
iCracked：
iCracked2010年成立于美国硅谷，是一家为手机和平板电脑提供按需维修和以旧换新服务的设备维修公司，主要业务是为苹果设备提供维修服务，此外，iCracked也是美国最大的iOS设备维修服务商之一。
特别的是，它将Uber与司机合作的方式放到修手机上，当用户通过iCracked网站申请维修服务后，iCracked 就会调配，找到人可以在最短的时间内为用户提供维修服务。
在iCracked上你可以做三件事：填写维修单等待附近的非官方但合格的维修点给你修手机（iTech）；卖掉你的旧（坏）设备；买个人维修工具包，让你能够自己修手机（DIY kit）。
iCracked上的iTech技术员，以承包商的形式为iCracked工作，并被训练为可以快速修复坏掉的iPhone和iPad。iCracked在iTech上赚钱的方式则是由卖零件给iTech技术员、为他们和顾客建立联系两部分组成。
目前iCracked在美国和其它10个国家有一支维修队伍，1100个iTech人员，负责维修包括苹果、三星和HTC手机等十大畅销智能手机和平板电脑中的七款产品，但苹果设备仍然占到50%的维修量。
CellSavers：
CellSavers是一家智能手机按需维修服务创业公司，它开发了一个实时匹配算法，把手机故障和对应技能的维修人员连接起来，让技术人员在30分钟内到达用户身边（该公司在纽约市场的平均响应时间）修好手机。
CellSavers 于去年12月获得红杉资本300万美元的融资。
CellSavers的维修人员很多以前都是苹果的员工，这些维修的技术人员分为三个等级，做过的任务越多，获得评论越多，分配给他们的工作就越多。通过点对点的评价建立维修人员的信用，确保维修的质量，维修师的平均工资为25-30美元每小时。
（2）国内厂商代表
国内目前的维修方式分为三种：上门维修、到店维修和邮寄维修。寄修模式：线上预估维修费用，线上下单，然后邮寄到总部维修，维修过程采用针孔摄像机高清录像，自证清白，也可作为日后二次维修的凭证。上门O2O模式：线上下单，评估费用，线下派遣服务人员上门维修。
寄修模式：
项目：Zealer Fix（fix.zealer.com）
上线时间：2015年3月
融资：获小米CEO雷军旗下顺为创投基金和OPPO CEO陈明永各200万元投资。
日单处理量：每天中午12点，Zealer fix 会在官网开放维修名额。对，就是像小米一样需要抢单预约，据说没有名额限制，但还是有客人爆料根本抢不到单。
安全性：Zealer提供的维修方式是，消费者通过描述手机出现的具体问题在线上预估维修费用，后邮寄到深圳维修部。与京东模式类似，同样是将维修的中间环节互联网化，在线上提出维修申请，通过邮递方式联系维修。不同的是，Zealer更强调流程透明性，全程录像。
产品与服务：按照官网的说法，Zealer fix维修服务分为六个步骤：填写信息、提交订单、寄送快递、确认方案、支付宝付款、签收。目前，Zealer已经为iPhone4-6的所有机型提供维修服务， 此外，Zealer还提供维修清单，并对维修过程全程录像，以保证Zealer和消费者的双方权益。为了保证服务质量，Zealer目前只提供原厂的维修配件，并承诺是半年质保，期间都可以免费返修。此外，Zealer还是一个二手机寄卖平台。
SuperFix：（superfix.com）
SuperFix是另一个不得不提的项目，该项目也是线上寄修模式，Superfix来自深圳瓶子科技有限公司，而瓶子科技背后的大老板，正是腾讯。业内人士称Superfix是来自Zealer fix的抄袭，因为它们不光界面长得像，下单流程也基本是一样的。目前Superfix提供iphone、ipad、三星、小米、华为、努比亚、联想、vivo等多品牌的多种机型维修服务。
SuperFix 主打原厂配件、透明价格、12小时快修和顺丰快递配送，180天免费保修，据SuperFix官方介绍，其最大的优势在于规模化修机，不同于个人或者工作室式维修，SuperFix采用手机生产线流水化作业的维修模式，SuperFix大规模从供应商采购原厂配件，并且拥有专业的手机设备和维修队伍以及严苛的手机出厂工艺标准。
从寄出手机到收到手机，整个过程一般在2-4天。用户也可以像淘宝一样，为此次服务进行公开的评价。
京东维修：
SuperFix采用流水线作业的维修模式，京东维修在这一方面也是相当的不甘落后。
京东维修开放平台（weixiu.jd.com）上线于2015年8月，在全国设立北京、沈阳、上海、广州、成都等7家HUB式维修中心，超过2000个县市的覆盖能力；京东JCSE服务认证工程师技术资源，先进的信息自动化运营管理系统，具备专业、规范、强大的维修服务能力。
平台主要涵盖手机、电脑、笔记本电脑、平板等在内的3C产品，并且拥有中兴、HTC、戴尔、联想、LG、摩托罗拉等数十个品牌的原厂维修服务授权。消费者无论从任何渠道购买上述产品，如果有产品维修需求，“京东维修”都将提供免费取送，原厂检修的特色服务。
京东强大的物流配送体系也足够支持用户手机维修中的上门取件、维修、再配送服务能力。让用户真正得到“足不出户 上门取件”、“原厂授权 原装正品”、“保内免费 保外透明”、“京东配送 信誉保证”的服务。
此外，寄修模式还有顺风旗下“顺维修”，“365手机寄修”“极客修”等。
上门模式：
项目：Hi维修
上线时间：2014年1月
融资：2016年1月 获恺英网络3000万A轮融资
日单处理量：日预约下单量过千，完成量约700单
安全性：一对一当面维修，维修过程全程录像，不观看、复制、保存顾客的任何资料，自建100多人维修技师团队，培训后方可上岗。
产品与服务：主要提供苹果手机，平板电脑机型的上门手机维修与回收服务，已开通上海、北京、杭州、南京、广州、深圳等十七座城市。用户直接通过官网、APP、微信公众号选择机型与故障类型下单，或直接拨打和官方客服电话下单预约，故障维修报价一律通过官网公开显示。此外客户拥有不满意“免单权”，维修过程不满意可以不支付维修费用，事故由工程师自行承担，确认修好后的维修款现场支付与工程师。
项目：家电管家
上线时间：家电管家成立于2013年，是一个为用户提供家电服务解决方案的移动应用平台。2014年改版成为一个对接消费者与专业维修员的C2C模式手机家电维修服务平台。
融资：2014年9月，获得华创资本数百万元人民币Pre-A轮投资
产品与服务：家电管家的业务板块分为维修、回收、置换三大类，在家电管家平台上，可以填写维修单等待维修员上门服务，以及卖掉你的旧设备，还能联系管家置换新品智能硬件。家电管家目前提供三星、苹果、小米、中兴等8个品牌的智能手机维修和苹果全系列平板电脑维修等业务，维修员集中在北京。用户下单后，家电管家会推送一个维修方案，包括维修方式、维修时长、其他渠道的维修报价以及家电管家的维修报价，消费者如果对报价满意就可以确认下单，等待维修员上门维修。
家电管家在模式上与iCracked一样，在操作上会让每个上门维修员全程录像。除各类手机维修、置换、回收服务之外，大家电维修已开始公测，涉及品类包括电视、洗衣机维修服务。
项目：百修宝
模式：家电维修的O2O+P2P一站式维修服务平台
融资：由中国大陆市场第三方维修服务管理公司——北京英睿得科技服务有限公司2009年投资创立。
产品及服务：“百修宝”不仅仅是家电维修而是一家第三方“延保”服务商；作为中国家电延保和维修领域的领军企业，它已经连续5年为三大运营商、京东，天猫，淘宝，海尔和LG等几十家大型电商、厂商提供了近7000万份延保服务。O2O+P2P：即基于线上电器零售商和运营商销售延保合同或用户单次维修、线下维修等过程中，工程师通过手机APP，实现工单的派单，用户通过百修宝微信监控维修信息、状态和工程师服务档案，实现维修效率的提升和维修信息的透明。
五、未来趋势
目前来看，虽然只能手机维修的市场很好，但无论是像Zealer、Hi维修、极客修这样的自营维修平台，还是像家电管家、百修宝这样做技术员与消费者对接的平台，都面临不同程度的困境：自营平台除了京东维修拥有较多优势，比如厂商、流量、忠诚度、专业性、资金等，其他平台都或多或少存在获客能力不足，用户忠诚度不足，资金不足，如何有效推广及沉淀等问题。
Uber模式的需求对接平台则很难做到维修服务质量的统一和收费标准，上门只是短时间内满足了客户对新事物的好奇心理，同时，上门维修技师的成本更高，技师一天的接单量往往低于实体店面中的接单量，如何获客？如何保证技师收入？这些都事关平台能否持续运转，而降低价格、技术统一、质量保证是最重要的，需要创企做到严格把控。
此外诸如58、京东、腾讯这种级别的巨头已经在行业布局，如何跑在它们前面，而不是被踩死也是一个非常严峻的考验。（完）
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