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经多位@变革家会员 的要求，为了便于大家对“36氪”股权投资平台正在众筹的项目“华佗驾到”进行投资决策，变革家摘选了@CloudCC 对客户管理系统CRM的产品理解，仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。
企业管理软件种类很多，侧重解决的问题方面各有不同，CRM作为企业管理软件中不可逾越的一种存在。既是一种以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。企业在为实现不同的管理目标选择企业管理软件时。只有明确了借助管理软件实现的管理目标，才方便更有效的选择到合适的软件。
企业需要crm解决两个问题？
第一：企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。
第二：来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。
那么在明确了借助管理软件实现的管理目标之后，中小企业选择CRM的参考因素应该有以下几点：
第一、软件功能——易用、可拓展、易维护：首先是功能需要满足企业需求，操作简便，软件能拓展升级，维护方便。当然，通用型软件几乎没有100%满足企业所有需求的，这里说的满足企业需求是指基本满足。对于可拓展性主要是考虑2-3年内极有可能用到的功能，购置软件适当考虑长远，不能仅仅满足目前需要，以至于很快需要再行选择软件，导致数据处理困难，工作移转不便等。对于易维护性，即软件的后期维护需要简便，传统的C/S架构，每台电脑安装系统，数据分散管理，系统维护需要重复进行，非常不方便维护。新型软件设计目前多采用B/S架构，只需要一台电脑作为服务器，任何电脑都可以使用，维护服务器电脑即可保障系统高效运行。
第二、优质服务——专业、及时、高效：软件作为一种特殊的产品，服务至关重要，也是延长和提升软件生命力的重要保障。包括使用协助、功能培训、故障排除、升级维护等。软件的服务必须有价值，免费的软件除非是小制作软件或者通过其他模式获取利润来源，否则通常没有服务保障。标榜永久免服务费的软件，也是值得您在选择软件时慎重考虑的。
第三、软件价格——合理、诚信、性价比高：软件投资是一项长远投资，和其他任何投资一样，投资讲求回报率，而非简单的金额多少。因此，选择软件时，需要考虑软件功能，对比服务后再进行价格的对比。在企业经济条件允许的情况下，尽可能选择投资价值高，性价比合理的产品，不能为了省一时的开销而牺牲产品的功效或服务的质量。
第四、软件品牌——口碑、影响力、匹配值：和其他产品不一样，软件品牌是一个相对次要的方面，尽管品牌象征价值，代表品质等，但软件市场国内普遍是近10年内兴起的，除极少数一线品牌外，绝大部分产品对大多数企业来说都是相对陌生的，而中小企业选择软件时，就功能需求、投资预算来说，可以满足的基本都是非一线品牌的产品，因此，需要重点对比功能、体验服务。就选择软件的企业来说，看一下该款软件是否有本行业成功实施方案比软件品牌知名度来说更为实在。
第五、其他因素——可试用、可体验、较成熟：选择软件的其他考虑因素非常多，但总的来说，软件的可试用性是保障选择软件是否符合企业需求的重要保障，其次是产品需要较为成熟，面市销售时间有几年时间，通过有关质量认证等。（文/CloudCC 来自赛迪网）
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