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经多位@变革家会员 的要求，今天我们对股权众筹平台“京东东家”上正在众筹的项目“多美小壹”进行拆解，仅供各位会员和众筹投资者们投资决策时作为参考。（温馨提示：变革家送VIP体验会员了，请文末领取哦！！！）
【项目概览】
多美小壹是一个专注于医疗健康机器人和大数据分析的公司，公司将人工智能应用到健康领域。多美小壹在to B和to C两个方向发展，to B的方向有医生机器人客服系统；to C的有“机器人+个人”的私人健康顾问以及“机器人+硬件”的家用医疗健康机器人。现阶段主推to B的商业模式。
【用户和需求】
多美小壹的产品分为两块，一块是面向B端医院的医疗云客服，另一块是面向C端用户的个人应用多美小壹。
首先看面向B端医院的医疗云客服的目标用户群体定位。B端医院主要可以分为公立医院和民营医院。
公立医院由于机制和患者客源多的缘故，对改善客服服务品质的积极性不高，另外就是由于公立属性的原因，医院对用医疗云客服替代人工客服，降低客服成本的积极性也不高，公立医院采购医疗云客服系统也更多的是出于“样板工程”的考虑。
民营医院对使用在线客服的驱动力是比较强的。首先是由民营的销售属性决定的。民营医院属于“强销售”导向型的运营模式，和公立医院不同，获客是民营医院日常运营的重心。民营医院在线的获客，主要是通过网络推广（百度推广、广告联盟等方式）导流用户到自有网站，然后通过网站在线客服进行接客，接客的目的是获取用户的联系方式，再通过电话营销进行销售转化。所以，民营医院对于在线客服的接客环节，是非常重视的，这是付费在线推广之后第一个转化用户环节。所以，民营医院的驱动力是非常足的，也是多美小壹的重点目标群体。
民营医院的需求：民营医院对在线客服最重要的需求是接客能力，这直接关系到获客和收入，其次才是成本。医疗在线客服和寻常行业的客服不同，需要具备一定的医疗专业知识，这样才能够在线答疑咨询的患者，提高患者的信任和认可度，进而提升在线获客和转化的销售能力。至于成本，在达到目标接客效果的前提下，综合成本越低越好。
面向C端用户的个人医疗应用多美小壹，定位的目标用户群体是医疗患者。患者的需求是诊前、诊中、诊后的对于病症的咨询需求，患者对咨询需求的最重要的特点是专业、权威，给出的意见精准到位。
【运营逻辑分析】
1、面向C端的个人医疗咨询的路走不通。
从多美小壹这类虚拟医生、机器人医生等产品对患者的作用性来看，主要是提供医学知识，并不能提供诊断结果，所以起的是一个咨询的作用。
多美小壹面向C端的个人医疗咨询的路走不通。主要是由以下几点原因决定的：
第一，用户不认可向虚拟医生、机器人医生咨询请教。我们在上文也分析了，用户对咨询的需求特点是精准，所以需求权威、专业的意见，因为这涉及到对患者病症的判断，是患者的重大事情。患者更倾向于向医生咨询，这也是为什么那么多做在线医疗的都在做医师咨询，是用户的需求模式决定了产品的模式。
第二，用户的需求频次决定了日活率和留存率低。患者对病症的咨询是一个低频次场景，低频的特征决定了患者不会经常性打开和使用产品，所以用户的留存度会非常低，最终的结果是获取了大量的一次性用户。另外一个很重要的需求场景是，用户一般是有需求之后才会在网上主动搜索相关病症信息，而不是提前预装一个移动医疗应用备用着。
第三，获客成本非常高。移动医疗是个热点行业，在各种渠道的推广成本非常高。多美小壹的问题是，高成本获客之后，却没有相应的高客单价的商业化手段去转化用户，收入不足以覆盖成本。获客成本高，也可能是多美小壹从原来的面向C端现在重心转向B端的一个重要的缘故。
综合下来看，多美小壹面向C端的路很难走通。
2、面向B端的云客服市场，多美小壹在民营医院市场上具有竞争力。
面向民营医院，做垂直于医疗行业的云客服解决商是能够走得通的。变革家分析师在上文分析了民营医院的需求，民营医院基于销售模式，对在线客服系统的需求是非常刚性的，几乎所有做在线推广的民营医院都会使用在线客服系统，所以这是一个非常成熟的市场，民营医院对产品的接受度是比较高的。另外，医疗网站的在线客服系统有它行业的特殊性，对客服人员的医疗知识有要求性，客服人员在面对潜在目标用户的咨询时，必须展现出一定的医疗专业性水准，才能够提高销售的转化率。
多美小壹的云客服系统，后台带有各种病症、科室的专业医疗知识库，这种知识库能够辅助民营医院的人工客服更好的在线接待患者，提升人工客服服务患者时的医疗专业能力，进而提升医院的销售转化能力。
目前市场上面向医疗行业的云客服系统以通用性的较多，垂直于医疗行业的专业解决方案少。在医院市场上，多美小壹的云客服系统比现有通用性的云客服系统价值更大，能提供医疗专业知识的辅助，在这方面竞争力更强一些。
但值得注意的是，虽然是面向医疗行业，但民营医院客服的核心诉求并不在于解决专业问题，而在于快速获取潜在客户的联系方式，以便快速的把潜在客户从“客服人员”传递给“销售人员”，而“销售人员”又会关联到“服务人员”，所以这是一个非常体系的协作性要求比较高的“工单”流程。这也是为什么现在的通用型云客服相较于“行业库”，对于“工单”更情有独钟的原因。
从这个角度而言，“库”和“工单”这两个方向的整合可能会是多美小壹接下来需要比较严肃的考虑的事。
3、多美小壹的发展空间比较有局限性。
多美小壹面向C端的模式走不通，能走通的是面向B端医院销售云客服系统，多美小壹本质上是一个销售云客服软件的公司。
目前多美小壹的云客服产品垂直于医疗行业，横向扩展到其他行业并不容易。云客服是一个比较成熟的市场，市场上软件品类众多，由于排名领先的软件占领市场时间较早，产品功能完善、用户量多、留存率很高，产品有很好的口碑，客户更换客服系统的成本比较高，所以，多美小壹很难切入其他行业的云客服市场。多美小壹的竞争力是在医疗行业。
多美小壹切入到云客服的通用型市场较难，切分一个医疗市场都不容易。仅面向一个细分医疗市场，整体市场空间有限，天花板非常明显。所以，多美小壹在医院市场销售云客服系统，获取一些收入，发展空间有限，适合新三板挂牌。
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