变革家，专注创业项目分析，帮股权投资者把好第一关！旅游这个大市场我就不列举数据了，大家也都知道，站在整个消费升级领域的角度来看，旅行领域，尤其是出境旅游，肯定是里面非常重要的一环容。但在旅游业界也存在一些很难以理解的现象：既然旅游这么红火，为何我们看到的却是许多知名旅游平台，像国际上最知名Priceline、Tripadvisor等，他们近几年的股价走势都非常乏力，国内做得最好的携程、去哪儿、途牛、同程，最新的财报也都是陷入巨亏当中。
既然前景这么好，为什么这个行业，包括国际上国内的巨头们，他们都陷入了这样一场苦战而赚不到钱呢？
在我看来，在线旅游市场其实真的已经进入到了一个“定制”时代。旅行是一个相对低频的事情，人为低频而且特别复杂的事情做消费决策的时候，这个时候往往就会考虑更多客观因素。比如说你去种一颗牙，你去看病，你买房装修，这些东西很难摆脱人在服务里面的价值。大家都知道，我们国家的中产阶级规模一直在增长，未来我们的方向或许就是欧美那些发达国家——但凡涉及到人的服务或者商品，价格都是特别特别的昂贵。所以你看到，美国家庭车库里最多的就是工具，因为要请一个人修草坪或屋顶，要花费非常多的钱。这反过来意味着什么，在那样一个环境，大家已经非常认可人的价值，我们中国也在往这个方向去的道路上。
对于正在2C市场创业的创业者们来说，一个最直观的感觉是，人越来越难招了，人力成本越来越高。反倒是做创业者服务的B2B的公司，他们的生意还在蒸蒸日上。
我们还是回到刚才那一点，为什么旅游行业前景这么好，包括巨头在内，大家却都赚不到钱呢？我从做穷游这些年的体会来谈一谈我自己的看法。
穷游是从社区UDG再加PDC发展起来的，相信现在大家一定都有这样一个感觉：虽然每天各种信息充斥着我们的生活，但我们却又真的处在一个“信息过窄、商品过窄”的时代。比如，当你在网上搜索一个信息，一张机票、一个酒店的时候，OTA网站会一下给你呈现几百上千个结果出来，你也无法判断究竟哪一个是最适合你的，所以仍然需要花费大量的时间成本去做消费决策。对于旅游企业来说，你怎么才能通过信息策展，来帮助用户非常高效地找到他的产品，非常高效地做这个消费决策呢？
对此，我的态度是：旅游产品定制时代已经来临。在旅游行业，一些巨头们（我这里说的巨头是比如像万达这样的巨舰），他们真的已经开始在全球各个目的地布局比较重的资源。即便像穷游，我们也在泰国、日本、新西兰开了QHome，连接中国自助游旅游者和当地产品、文化。
线上线下加速融合不多赘述了。线下很多时候代表一种品质感觉，任何高品质的体验都来源于线下，旅行不可能像直播，在直播室里看看这些主播就旅行了，旅行它本身就是一个线下体验。它没有办法在线上模拟，即便你运用最时髦的技术手段来模拟强化，仍然不是真正的旅行。
这些年，在线旅游公司，包括我们穷游，一直做了这么多年线上的东西，现在真的是时候要好好做线下东西了，你看亚马逊都在美国开了线下的书店，电商这么火，一样有像MUJI这样的公司在上海开旗舰店，而且门口还排了一公里长的队。虽然之前很多人并不看好的传统旅行业务，但这些旅行社其实才是真正赚钱的公司。他们每个公司内部开会在说今年多少净利润，明年多少净利润，这是我们在线旅游公司每个人最梦想的。你能真正赚到钱，说明你的东西被用户认可，用户认可你独特的价值。
本文作者：肖异，穷游网CEO。了解更多决策参考信息请添加变革家小秘书（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：变革家”；文章内容系作者个人观点，不代表变革家对观点赞同或支持。
参与讨论