【行业研究】中小企业SaaS 服务做不起来？哪些企业走在了错误的路上？

变革家，专注创业项目拆解，帮股权投资者把好第一关！为什么SaaS看起来已经炒得很热了，但并不如想象中的容易，本文作者@DoG A 从网络安全、客户需求和模式出路三个方面来探讨 SaaS 产品做不起来的根源。

第一、网络安全是个敏感的事情，SaaS 形式的防护产品要求客户的把大量的数据放在你这边或者至少从你这里经过，这是大一些的国内客户暂时完全无法忍受的，而中小型的企业往往总是挣扎在生存线上下的，付费能力严重不足，很少有愿意在网络安全上进行投入的。

从案例上讲，过去的一批云 WAF 厂商都面临了这样的问题，用户量很大，但很多都是个人站长以及中小企业这类付费能力不足的客户，因为大客户不放心自己的流量先在安全厂商那边过一次。然而为了提供高质量的防护和加速服务，投入在带宽上的费用是很大的，目前看来并不算是很好的商业模式。也许基于这么大量的数据可以提供一些高附加值的服务，但目前并没有趟出一条路的勇士出现。

目前提供一些金融反欺诈服务以及威胁情报的公司倒是通过 SaaS 做得还不错，我觉得这就和业务相关，因为客户只把自己想提供的资料提供出去，来获取相应的结果。

总结一下就是想说的第一点是，目前的国内环境，并不是所有的业务适合用 SaaS 的模式来做，或者说的严重一些，绝大多数需要客户提供敏感信息给你的 SaaS 服务都不好做，因为国内的环境是有付费能力的用户都不太放心把自己的数据放在别家的平台上，除非你的平台已经足够大足够有品牌和公信力。

第二、SaaS 提供定制化的能力低，或者说由于国内企业端信息化程度不够高，好用的 SaaS 的确不够多。有时候是因为目前做 SaaS 的主力军是创业公司，有的开发能力的确比较弱，还有时间是因为这些 SaaS 要对接一些传统行业/公司，对方的信息化做得不够好。比如，外卖公司尝试了些 SaaS 的薪资管理软件，但没有一个能满足我们“一键导出准确的不用修改的表格，倒入企业网银就能发工资”的需求。

第三，也是探讨 SaaS 模式的出路在哪，我认为还是要基于 SaaS 更容易整合数据的特点，基于数据提供给客户真正有价值的服务才是一条好路，但这其中怎么解决信任问题，怎么提供有价值的可以帮助客户成功的数据，都是一个个要磕掉的大难题。

珊瑚灵御是一家向企业和个人用户提供SAAS服务的移动互联网安全公司，专注于智能终端的环境安全、数据安全、存储安全、应用分发及运行安全。

监控易是一家IT基础设施监控SaaS平台，提供安全易用的云端监控平台，美信科技旗下新产品，美信科技则是IT业务管理支撑解决方案供应商，以做云网管软件产品见长。

广州携智信息科技（Mobilewise）是一家企业移动信息化服务商和云托管移动设备管理（Saas MDM）解决方案及管理服务提供商。目前主打企业级移动终端的安全及设备管理（MDM）、BYOD解决方案领域Mobileware等。

此外，对于“定制化“、“数据整合”方向上SaaS服务类型公司可能产生利好影响：

成都逸创云客服是一家以工单形式管理客户服务的云端客服SaaS平台，支持客服工单系统、个性化定制等，隶属于成都逸创信息技术有限公司。

七陌科技是一家致力于云呼叫中心产品研发和运营的技术公司。公司不仅为企业提供SAAS模式的呼叫中心云解决方案，更专注于改变呼叫中心生态，旨在让这个传统行业变得更为简单透明，产品更简洁易用，使企业能快速适应互联网发展的潮流。

UDesk有客是一个企业级智能客服平台，帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统，企业可通过UDesk平台对客户行为、关注问题、客服处理情况等进行分析。

美洽是一款精致、实用的在线客服软件，为企业快速搭建和用户实时沟通的桥梁。通过多平台接入、在线沟通、访客列表，历史对话、数据报表等模块，多方位的支持企业完成客服工作，帮助企业提高客户服务质量和营销转化率。目前，美洽已为超过 30,000 家企业提供服务，用户遍及医疗、教育、互联网、电子商务、金融、旅游等行业。

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多备份是一个在线数据和服务备份保护中心，以云计算作为底层技术，以SaaS模式提供备份、灾备、归档、连续保护、可用性监测分析等融合保护服务。特点是0门槛，0等待，开放/IT全场景支持，高度弹性灵活扩展，按需投入；希望用3-5年时间，初步构建与互联网平行的保护网，让数据和服务随时保证可用。

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