【趋势论】未来商业可能只有两类：机器人无人店铺和其它店铺

在接下来的十年里——甚至，在接下来的一个世纪里——我们将处于一场旷日持久的身份危机中，并不断扪心自问人类的意义。在这之中最为讽刺的是，我们每日接触的实用性人工智能产品所带来的最大益处，不在于提高产能、扩充经济或是带来一种新的科研方式——尽管这些都会发生。人工智能的最大益处在于，它将帮助我们定义人类。我们需要人工智能来告诉我们，我们究竟是谁。

人工智能的思想萌芽可以追溯到十七世纪的巴斯卡和莱布尼茨，他们较早萌生了有智能机器的想法。1946年第一台电子计算机的问世，使人工智能的研究真正成为可能。2010年至2014年间，人工智能领域的民间投资以平均每年62%的增长速率增加，这一速率预计还会持续下去。

与此同时，人工智能开始渐渐从那些让人脑洞大开的科幻大片里来到了我们的生活中。

机器人开始真正进入人们的生活中

从逐渐走进人们生活中的扫地机器人、智能穿戴产品、智能出行设备，到540个跳舞机器人出现在春晚舞台，以及“阿法狗”大胜围棋九段选手，智能机器人正步步为营地成为人们热谈的话题，可以说，智能机器人市场已完成了预热准备。

事实上，智能机器人在商业中的应用也越来越广泛。机器人强国日本早已将机器人服务运用到各行各业。智能机器人的运用开始把人从繁复的工作中解放出来，不仅提高工作效率而且还能为消费者提供标准化和统一化的服务质量。

那么，机器人的服务是否能取代人工并成为未来服务的趋势？

1、机器人餐厅

“机器人餐厅”单纯从名字判断，许多人的脑中会浮现出机器人服务生端着盘子，将菜品送到客人桌前的场景。而日本别具一格的“机器人餐厅”却没那么简单，它隐身在素有“日本第一欢乐街”之称的东京歌舞伎町，这里以科幻感十足的歌舞秀和流光溢彩的内部装饰而闻名。

机器人歌舞秀才是这里的主打，包括机器人拳击、舞者开机器战车及其他各种科幻风的疯狂表演项目。

2、机器人主题乐园

位于日本长崎县佐世保市的豪斯登堡主题乐园，以机器人为主题的新设施“机器人王国”在7月16日开业。开业之前，将实施预营业，游客们可坐在机器人上，体验驾驶快感，或欣赏机器人带来的舞蹈表演。

在王国的“怪异餐厅”，无论店长、总厨，还是调酒师，都由机器人担任。另外，“机器人馆”内还设有可与机器人一同嬉戏、制作机器人的博物馆，以及机器人商店等设施。

“ 机器人王国 ”开放时会有200多位机器人，游客可与其亲密接触、随时互动，也能品味到由机器人制作的大阪烧、鸡尾酒，享受机器人的服务。

3、机器人酒店

这家名为“奇怪酒店”的机器酒店也开设在豪斯登堡乐园内，从接待员到行李搬运工几乎全是机器人。机器人承担了酒店70%的工作，它们可以为旅客搬运行李，引导客人到前台办理服务。打扫房间卫生、倒咖啡之类的杂事都可以由机器人来完成，是将AI技术用于服务业的成功尝试。

豪斯登堡乐园总裁长泽田秀雄（Hideo Sawada）说，使用机器人并不是为了哗众取宠，而是为了通过技术提高效率。奇怪酒店仍然有少数工作需要人类完成，比如打扫清洁，虽然有自动吸尘机器人，但挑剔的客人可能会嫌它们扫得不够干净。另一个仍然依靠人类的领域就是安保。

“奇怪酒店”的住宿费起价9000日元（≈522人民币），对于日本的消费水平而言相当的实惠，同等档次酒店的费用一般是这里的2至3倍。

奇怪酒店的礼宾员是一个洋娃娃模样的机器人，具有语音识别功能，还会播报早餐和活动信息。但它不能帮你叫出租车，当然更不能提供其他更人性化的服务。

豪斯登堡总裁长泽田下一步计划在日本开办第二家机器人酒店，然后再进军海外市场。他还计划让酒店的机器人们掌握第二种语言，也许是中文或韩文。豪斯登堡乐园的外国游客大多为中国人。

其实机器恐龙还可以做其他很多事情，但他希望保留一点神秘性，“现在我们只用到了机器人40%的功能，”他说，“我们不想它们惹麻烦。”

无人店铺也许成为未来商业的发展趋势

似乎机器人在商业中的运用对于商家和消费者来说是双赢的。

对于商家来说，将机器人运用在服务业产生的价值很直接：

1、增加客流量，这种特别的服务方式会吸引更多的人前来体验，客流量确保了销售量；

2、降低人员成本，假设以一个机器人5万元，可以使用8年的成本进行核算，机器人的投入可大大降低企业人工成本；

3、商家可以将更多精力用于个性化服务和体验，消费者标准化与个性化的服务体验和互动中进一步地了解品牌，也使品牌知名度得到相应提升。

而机器人的服务带给消费者的利益则是新鲜感、体验感和驾驭感。

之前大都是人服务于人，如今有那么一个地方，能够体验到一个机器可以类似于人一样的服务，而且还可以想让他做什么，他都能进行有趣的回应，新鲜、刺激、好玩，极大地满足了人的好奇猎奇心理。

在某种程度上，机器人的运用预示了一种未来，机器将大幅降低人们的期望值。按照这一观点，无论是百度度秘还是机器恐龙，只是一个让人们接受低水平服务的聪明花招。比如，之前都是由工作人员来完成的事，现在需要消费者配合来完成，可以由于你面前的是一个萌萌哒的“度秘”，或者是一只微笑的“伶盗龙”，大多数人都会包容这种简陋的接待服务。

整体而言，机器人将代替很多的人工服务，比如在酒店、餐厅场景下，机器人客服趋势利好，具体项目包括：

SnapTravel （美国）(种子轮，过往投资方：Lightbank、Bee Partners)

SnapTravel是一个酒店预订服务平台，公司将聊天机器人和人工客服结合在一起，帮助旅行者搜索、预订住宿。

北京智齿科技 / Sobot客服机器人 (A轮，过往投资方： IDG资本、真格基金、芳晟股权投资基金、华创资本、真格基金、华创资本)

智齿科技是一家专注于自然语言处理领域的出初创公司，主要将自然语言处理、人工智能技术应用在企业客服领域。我们已经服务于数百家的客户（包括乐视网、Roseonly、爱施德、海尔、惠买网、富士康、宜信、泰康人寿等）。

云问机器人 / 云问科技 (Pre-A轮，过往投资方：南京紫金科创、星河互联)

南京云问网络技术有限公司（简称云问科技）是一家互联网人工智能技术服务提供商，目前主打产品云问机器人，为用户提供智能客服服务。

V5智能客服 / V5KF (天使轮，过往投资方：英诺天使基金、大河创投、嘉道谷投资(龚虹嘉)、创新谷Innovalley)

V5智能客服(V5KF)是一个免费的智能客服系统，为网站和微信平台提供智能机器人，产品包括客服助手、客服机器人、微信机器人等。

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