《网约车消费者情绪指数报告》：60%网友认为新政“合格”！

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说到网约车，想必变革家每个读者的第一个感受都是：打车难。自从网约车新政实施以来，网约车平台符合要求的司机减少了很多，叫车也越来越难了，有时还会出现溢价情况，体验感大打折扣。

然而，就在前几日，长春、北京、天津、上海、重庆、厦门、青岛、深圳、沈阳、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、成都、西安、昆明这17个城市消协(消委会、消保委)及中国消费者报社，共18家消费维权单位共同发布了一个《网约车消费者情绪指数报告》，其中，60.43%的消费者对网约车新政打出了满意，也就是及格分，以下为消费者满意度占比图：

从图片中可以看出，愤怒、失望、反感、害怕的占比总比加起来高达40%，而这四中情绪都代表着负面情绪，说明消费者对网约车也还有很多不认可的地方。

而消费者最关注的无非就是三方面因素：服务、价格、安全。据系统的监测数据显示，在有关网约车全部的10251条信息中，有关服务的信息为4052条，有关价格的信息为2196条，有关安全的信息为1907条。服务信息的占比最大。

18家消费维权单位也给网约车提出了相应的建议，总结为三点：1、网约车行业应以服务争市场。2、有效缓解供需矛盾是改善消费者情绪的关键。3、政策仍有较大完善空间。

总的来说，要提升网约车在消费者心目中的好感度，达到优秀分，先解决打车难的问题吧，毕竟这才是平复消费者情绪最关键的一点。

本文来自变革家作者菲儿。

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编辑｜黄瑜  视图｜王政凯

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