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中国质量万里行投诉平台在北京工大建国饭店召开315高峰论坛会议，会议以“新消费·新维权·新责任”为主题，国家质检总局执法督查司执法信息处处长范春光、中国消费者协会原副秘书长武高汉、中国质量万里行消费投诉平台负责人兼质量在线CEO王坚、国美互联网副总裁兼新闻发言人黄向平等共同出席会议，旨在倡导构建新的消费模式及和谐的消费环境。国美互联网副总裁黄向平在演讲中提到的“以线上线下融合实现消费体验的全面提升”深度契合论坛主题，在丰富论坛内容的同时，也赋予了消费体验新的涵义。
据悉，此次中国万里行消费维权论坛是为贯彻习近平总书记关于“推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”等重要讲话精神，落实新时期党中央、国务院对质量品牌工作的部署要求，实施《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》、《质量发展纲要(2011-2020 年)》和《质量品牌提升“十三五”规划》等重要文件而举办。在2017年国际消费者权益保护日前夕，从新形势下的企业与消费者的关系、企业质量服务提升等方向展开深入探讨，聚焦经济新常态下的质量品牌建设，为良好消费环境的构建提供了巨大的推动力。
国美互联网副总裁黄向平作为特邀嘉宾出席了此次论坛，发表了主题为“线上线下融合 国美新零售全面提升消费体验”的演讲，其演讲为消费转型注入了新基因，获得了与会嘉宾的肯定与赞许。黄向平称，国美作为一个在零售行业打拼30年的企业，与消费者息息相关。随着时代的发展，国美也一直在探索与消费者交互的路径，提升消费者的购物体验。国美在2016年底提出“6+1”新零售战略，其中的“6”指的是以用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王为核心，形成完整的生态闭环，而“1”是指线上与线下的融合为用户带来全新的服务体验。
此外，黄向平重点介绍了在新零售战略下推出的战略级产品——国美Plus，其作为主流的线上入口端，搭建起了社交、娱乐、分享等线上场景，形成融合线下体验店多场景和线上自有平台的最大的O2O体验平台，成为线上线下融合的主要载体，不仅为用户提供了新的交互渠道，也为商家创新了销售场景。而且，黄向平在演讲中提到的国美管家、VR家装、烘焙体验等颠覆了与会观众对消费的认知，在搭建新平台的基础上创新了用户消费场景，为构建良好消费环境提供了新的实践方向。
值得一提的是，国美除了线上线下的融合，更不断创新线下门店体验，实现零售行业从卖场到场景的转变。例如，国美在苏州、上海、杭州、无锡设置了智能家庭设计中心，可以为用户提供系统的智能家庭集成方案;并且与华为、苹果、海尔、海信达成深度战略合作，以场景化设计成为最值得信赖的合作伙伴渠道。
新零售“教父”沃顿商学院教授大卫·贝尔在其新书《不可消失的门店：后电商时代零售法则》中提到，“O+O”模式将是未来新零售时代的新模式，这种线上线下融合的模式能够为用户打造全新的消费场景，提供完美的个性化体验，这与国美探索的新零售战略不谋而合。黄向平表示，目前，“O+O”模式已经落地国美，未来，将继续以线上线下融合推动消费体验的全面升级，为零售行业转型升级探索出一条崭新的道路。
本文来自环球家电网
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编辑｜黄瑜 视图｜王政凯
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