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2016年9月，国家工商总局出台《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》，并宣布将于2017年3月15日正式实施。
近日，针对新规规定，淘宝全面升级《淘宝网7天无理由退货规范》，对不适用于七天无理由商品以及可选适用商品范围进行进一步明确。还对买、卖家单方面约定情况进行了明确限定。
商品开包能不能退货？
买家在平台上购入一台洗衣机，但到货后发现型号不是自己想要的，因此发起退货。在退货过程中，买家声称这台洗衣机仅开箱，未使用过且未过水，而卖家以开箱即影响二次销售为由拒绝退货。根据七天无理由规则规定，在货品完好情况下，卖家必须办理退货。
另一买家在购买了一本书后，将塑封拆开后才发现并非自己想买的版本，随即发起七天无理由退货申请，此时图书塑封是否完好直接影响到二次销售，用户无法进行七天无理由退货。
退货新规把所有商品分为三类
新规中明确，消费者定做的商品，鲜活易腐，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，服务类商品，个人二手闲置和竞拍商品不适用七天无理由退货规定。
同时明确了两种“可选适用”七天无理由退货的商品：一经激活或试用后价值贬损较大的；拆封后影响人身安全或者生命健康的，或拆封后容易导致商品品质发生改变的商品。
除此而外，就是必须适用七天无理由退货规定的商品。对于规定中强制支持七天无理由退货的商品，买、卖家单方面约定不适用七天无理由无效。
对于极易引发纠纷的“退回商品的要求”的问题，新规规定消费者退回的商品应当完好，标准适用于商品和相关配（附）件，外包装，以及赠品／发票。
消保政策不断完善，消费体验更升级
2003年，国内首个C2C电商平台淘宝网上线，为了维护消费者权益，在成立的第二年， 淘宝网就推出了7天无理由服务。多年下来，在7天无理由的落地保障上不断探索，基于大数据的不断完善，已经建立了一套消费者信誉评价模型，并根据评定结果，诚信消费者可享受到极速退款、极速退货、极速维权等一系列创新的服务体验。
以极速退款为例，对于诚信等级符合要求的消费者来说，只要消费者退回商品并上传退货订单编号，无需等待商家收到货品，相关货款就由平台先行垫付给消费者，瞬间到账。消费者信用评价越好，可享受的极速退款额度越高，单笔最高可达上万元
在极速维权体系下，针对一些典型的举证难题，如商品丢件破损、化妆品过敏等，消费者有望仅通过图片举证甚至无需举证即可维权，极大的提升服务时效和消费者满意度。
本文来自电商在线
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编辑｜黄瑜 视图｜王政凯
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