耐克鞋里没有气垫，消费者合理索赔遭到拒绝

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央视3.15晚会15日晚曝光曝光耐克zoom air气垫鞋没有气垫，但面对消费者的三倍赔偿要求，耐克却表示拒绝。

涉事鞋款hyperdunk 08

据央视报道，2016年4月，NIKE篮球官方微博发布了一条消息，NBA球星科比布莱恩特，2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双NIKE篮球鞋复刻版，将限量发售。南京的郎先生成为了这次销售中幸运的中签者，以每双1499元的价格，抢到了两双。

NIKE在中文官网上宣称，这款鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。然而，郎先生穿上这双鞋，上了球场，就觉得有点不对劲，打球的时候明显感觉到脚酸，带有zoom air气垫的鞋，怎么会硬呢？

一直爱穿NIKE篮球鞋的郎先生，觉得有些奇怪，于是，他在鞋的后跟位置切开了一个小口，发现里面没有气垫。

央视财经截图

郎先生上网搜索，发现有很多消费者也发现了同样的问题。有人甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋切开，进行了对比，左边这双鞋的后跟带有zoom air气垫，而新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底。

60多个消费者，自发组建了维权微信群，推举郎先生作为代表，与NIKE进行协商。随后，朗先生拨打了官网上的NIKE售后服务电话。客服说需要与生产部门进行核实。十天后，NIKE的客服人员承认，这款鞋后跟确实没有气垫。

对此，Nike中国的售后服务人员给出了解决方案，可以全额退款。但根据新修订的消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

郎先生和其他消费者为此找到了上海NIKE淮海中路体验店的经理，对方表示，可以全额退款，并给予另外一件产品75折优惠。但对于消费者提出的三倍赔偿要求，他们无权解决，郎先生可以直接找NIKE中国总部交涉。

于是，郎先生来到了位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限公司。一位自称叫Peter Zhang的售后服务经理接待了郎先生。Peter Zhang承认这款鞋确实没有气垫，只是在产品说明上出现了错误。Peter Zhang还表示，他们已对这款鞋作出了公开召回，并且在当地工商部门做了备案，并通知了各门店。

然而，不管是在店铺，还是在中文官网上，实际上并没有看到召回通知，上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科也表示，从未接到过耐克公司的备案，或相关情况说明。随后，耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法打开，在美国的英文官网上，关于这款鞋有气垫的介绍却依然存在。

据了解，耐克发生这样的事情已经不是第一次了，早在2011年，消费者发现，在中国销售的“zoom 2011”篮球鞋，前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时对此的解释也是宣传失误，给出的解决方案同样是全额退款。但北京市工商局经过调查后认为，NIKE公司侵害了中国消费者权益，对其开出了487万元的罚单。

据央视报道，央视记者曾以消费者的身份再次来到耐克体育(中国)有限公司，售后服务人员拒绝当面接待，表示会在一周内以邮件形式书面答复消费者的要求。但是，一个月过去后，消费者郎先生并没有接到NIKE任何形式的答复，消费者与Nike公司的沟通，只能通过售后客服电话进行，得到的答复都是同样的解决方案。

据悉，耐克旗下的air jordan 15也出现了气垫数量与宣传不符的情况。

■本文来自中国新闻网