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图左至右：主持人、李来斌、杨兆华、秋珺、王梁
如何用“大白话”描绘新零售场景？
天猫家居负责人秋珺给出了她的答案：你进入线下零售店，店员亲切的叫出了你的名字；放进购物车的地毯、台灯、桌布、坐垫都能提前利用智能设备查看整体搭配效果；门店陈列不全的产品可以根据智能显示屏导入其天猫店铺，选择添加进购物车。“新零售就是希望能在满足消费者需求时做到’随时随地随意’”。
同样地，对于卖家来说，一个明显的变化是，越来越多的品牌选择去天猫店测试新款。产品上架、收集数据、再投产，透过数据和算法，消费者的反馈不再是零售的尾部，反而跑到了生产的前端。
可见家纺行业在新的一年正处在向“新零售”的过渡时期，并从“卖产品”走向“售卖一种生活方式”。
3月15日，2017中国国际家纺展在上海开幕。在展会现场还开展了“天猫·家纺行业转型升级探讨会”，邀请到中国纺织工业联合会副会长、中国家用纺织行业协会会长杨兆华与天猫家居负责人秋珺、上海水星家用纺织品股份有限公司副总裁李来斌、罗莱生活科技股份有限公司副总裁王梁，一同解读家纺行业转型升级中的4个关键词——新零售、新理念、新体验、新时尚。
以下为当天论坛内容，经整理：
中国纺织工业联合会副会长、中国家用纺织行业协会会长杨兆华：消费者的教育过程很重要
今年参展商非常投入，他们已经不再展一个产品，更多要讲一种深度模式，怎么样能跟大家产生互赢，不单单把产品卖出去。今年的展示更加场景化，体验感更强。
在大的环境下面，谁跟消费者近，谁就能够在市场上立足脚跟。现在大家都在提倡叫品质生活，我觉得这里面有一个消费者的教育过程是非常重要的。这次想通过和天猫的合作，把我们家纺产品科学消费、健康消费的理念传送给消费者。
今后的发展趋势不是像过去说的线上打败线下，或者线上和线下怎么抗衡。今后一定是线上线下融合。
天猫家居负责人秋珺：新零售是“随时、随地、随意”
消费者端新零售有两个方面：一个是无边界的购买，二是服务体验全方位线上线下的融合。
从消费者角度出发，新零售希望能在满足消费者需求时做到“随时、随地、随意”。简单来说，当你在线下一个实体店逛时，你非常喜欢某一个品牌，某一个设计，但是店内的成列产品却是有限的，这时候如果在店内的智能屏显示的天猫官方旗舰店内，可以看到本品牌所有产品，可以随时加入购物车，可以选择物流就近派送，这就属于随时随地随意满足了消费者的需求。
从卖家的角度出发，天猫是一个服务型商城。所有的企业品牌都可以到天猫店中去测试他的新款或者其他各种设计，线上的测试数据则可以反向指导企业投产，使得品牌公司资金的扭转变得更加良性。这其中在人力物力财力上的成本节省上显然是不言而喻的。
希望能够通过天猫的大数据，更深度的影响品牌内部的决策以及它零售的方式，还有在卖法上的创新。
罗莱生活副总裁王梁：IP和跨界已占20%生意规模
第一个从品质上升级，让消费者感知到买这个东西是值得的。这两年做得“全球优采”计划，让消费者了解到在为他们提供便利服务和优质产品；二是和顾客做深度接触。罗莱做的有一场直播1小时点赞量1.3亿，在家纺界至今是一个记录；三是创造条件，借互联网和天猫这个平台，和消费者产生更良性的链接，在顾客有需求时做到第一时间出现。
IP和跨界产生的生意占我们的生意规模20%左右。我们跟哆啦A梦合作一个单品卖掉接近1800多万，我们跟迪斯尼也有合作，跟国家博物馆、梵高博物馆也有合作，梵高盛开的杏树一个单品卖了500多万。我们认为人也是IP，比如说知名的设计师梵高也是很好的IP，公司也是IP。去年还和可口可乐公司跨界合作，这也是一个IP，跨界无所不在。为什么这么说？行业的边界越来越模糊化，未来越来越没有边界感，所以未来是无边界化。
从家纺变成家居，从家居变成生活，这是我们集团的主方向。
水星家纺副总裁李来斌：做家纺界的ZARA
从产品来说，水星的产品研发室一年研发近3000款的花式和款式，其中三分之一可以投入生产，并且能保质保量，这是非常难得的。公司希望把家纺打造成一个时尚的产业，所以内部有时候希望说要成为“家纺界的ZARA”。这需要快速的迭代，不断的更新出新款的产品来。
我们内部成立五个研发中心，首先在数量上肯定是可以保证的。把这么多一个数量推向市场以后，我们希望通过消费者来检验这个东西是不是他喜欢的。消化比较快的我们会翻单，消费者反应比较冷淡的就会被淘汰。
在代言人上刘嘉玲一直是水星的代言人，对老顾客来说认知感很强。如今水星也大胆启用时尚年轻化的偶像，来吸引年轻消费群体，为本品牌不断注入活力。
■本文来自电商在线
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