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当亚马逊创始人杰夫·贝佐斯发表大致意思为，零售技术不是每个企业都能玩的言论时。看起来非常傲慢。但另一方面，这又可能是事实。
越来越多人士相信，当下市场正处于新一轮零售技术变革爆发的前夜。但令人遗憾的是，传统实体零售商没有办法参与进来。
差距在哪？以基础的线上线下融合系统为例，如果要自身开发一套打通线上线下库存、会员、商品的系统，需要投入多少？亿级规模，数百位技术开发团队，相当于一家软件公司的规模了。
所以，中国有哪些实体零售商是有能力、意愿在零售业务之外，投入搭建一家”软件公司”？如果不具备前沿技术的“引领”能力，中国实体零售商又该如何应对？
1、合作逻辑
从过往历史看，技术变革都将会影响、改造，甚至是重构现有零售市场格局。
最近10年，互联网技术的成熟，让电商崛起，目前为止，电商拿走了中国消费零售市场超过10%的市场份额。
更早的10年，开架式售卖方式在中国市场的出现，则培育诞生了一批本土明星零售商，如永辉超市、步步高、胖东来、物美、华冠等等。
两者的一大共同点是，“技术红利”的获益者往往是新出现的经营主体，原有市场份额的主要获得者，普遍“响应”缓慢，进而丢掉了大量市场份额。
互联网时代，许多实体零售商都曾大力投资线上市场，但进入时机的错失，造成他们并没有多大“建树”，没有拿走市场的主要份额。阿里巴巴、京东这样的新创企业成为了赢家。
开架式售卖时代，原有“市场主体”——大量国有零售企业，因为“落后”的柜台式售卖方式，逐步式微。而采用开架式售卖形态的新兴零售企业则拿走了大量市场份额。
因此，如果我们现在正好处于新一轮零售技术爆发的前夜，那么，我们就有理由感到焦虑，并寻求“安全感”。
这也是为什么，当下市场，许多实体零售商间会积极寻求、竞争与技术领先的线上零售商合作、融合的原因之一。
2、哪些技术可能突破
当下市场哪些技术正面临突破？
现阶段我们所知有限，因为新的技术都处于各自高度保密状态。我们知道一些企业正在大力投入研发，但能获得的公开信息却很少。
这是一张行业里相对较权威的”新技术研发曲线图“。从中可以看到大量与零售相关的新技术正处于萌芽期。一些市场人士相信，一旦某项关键技术出现突破，可能会引发了连锁突破反应，形成零售业的“摩尔定律”。
普华永道中国零售及销售品行业主管合伙人王笑称，零售科技正处在爆发前夜。从普华永道研究来看，影响零售业最重要的两个因素，一个是资本，一个是技术。
“很多技术，比如人工智能、机器学习等，许多公司已经到了相当的应用层级。特别是人工智能，已经到了接近现象级应用的水平了。对商业决策、客户服务、店址选择、商品配送的价值，到了相当高水平。比如，人工智能已经可以分析互联网、社交媒体上，消费者对商品的语音、文字评价。
这方面的后台技术则是计算机技术、语言技术、统计和数据分析技术。相关领域的进展离突破很近了。”王笑告诉《商业观察家》，“在实体店领域，很多企业几年前就已经开始研发、收集、分析店内语音的技术。顾客进店说什么话，通过采集、数据研发已经到了一定水平。未来如果实现数量级应用，会不会变成终端门店没有销售员了，货也是动态配送。消费者进店，能即时知道消费者的消费习惯、需求，并判断出消费者是要去买吃的东西，还是买日用东西。”
王笑认为，零售业，从商品到消费者的流通过程，中间的支付、物流，还有社交媒体平台等，现在每一个环节都已被高度细分。相关领域的进展相比过去1、2年也出现了很大变化，比如对消费者的智能推送方面，更精准更有效。因此，未来如果一个突破性技术出现，对零售的推动是非常可观的。
一些市场人士说，市场内的各大经营主体在技术研发层面似乎也有质变之势。比如亚马逊，其研发、推进的可能有上万种技术，但超过90%到目前还没有实现应用，如果亚马逊未来实现10个技术，或者1个技术重大突破，带来的价值也将可能是非常可观的。
阿里巴巴在国内则走在了“技术”前列，其在整个零售、流通环节的几乎每一个领域都有新技术的实质性应用。但一些或许还未到数量级应用。
而即便未来的一个突破性技术不是由亚马逊、阿里巴巴体系“萌发”。但这些企业本身所拥有的技术储备、数据基础、资金能力等，也有望成为新技术的受益者。
这些企业在业务架构上也早以进行布局。
比如阿里巴巴的商家事业部，当下很重要的工作是“卖服务”，帮商家作解决方案，类似于IBM不再经营电脑硬件业务，而是去做解决方案。
阿里巴巴生态体系积累的数据、技术能力，可以让商家事业部指导帮助零售商中国市场开店，甚至起到依赖性作用。
比如商家要卖一个商品到中国市场，怎么做营销？怎么选择店址？如果这个商家在阿里巴巴线上销售两年，基本图形可能就出来了。商家可能知道顾客在那里，未来的店铺应该开在哪里。
这也是为什么Costco、阿尔迪进入中国市场之初，会选择先“入驻”天猫“试水”中国市场。
3、打造连锁标准化能力
如果中国零售市场真的处于新一轮技术变革的前夜，实体零售商又该将如何应对？
目前看，中国线下实体零售商，不具有亚马逊、阿里巴巴、沃尔玛、京东这样的技术研发储备能力和资金能力。也很难引领前沿技术研发、应用。过去看，中国实体零售商更多是支付成本使用第三方技术。
因此，实体零售商应对未来实际要做的是，确保能及时跟上时代潮流。这其中，既需要保持“开放心态”，更重要的是增强线下业务连锁标准化能力。
保持“开放心态”，有效的机制是实现管理团队的”年轻化“。年轻化不意味对管理团队整体“换血”，而是杜绝过度权威化、家长式管理。在一个变革期内，要给拥有一定专业能力的“年轻声音”一个出口。以保持对新事物的关注。
年轻化也意味着勇于对未知尝试，从一个长期角度看，敢于尝试所花费的成本其实都是可以接受的。
“跟上时代”最重要的部分可能是，提升实体零售商现有业务的运营能力和效率。比如线下业务连锁标准化能力的提升、优化。
过去经常听到这样的言论，比如，某某企业上马新的技术系统后，被系统“害死了”。
为什么会这样？
一些市场人士的解读是，因为有能力研发新技术系统的供应商，几乎都是跨国企业。他们的新信息系统、技术体系等都是基于国际标准化零售商的运营而研发。但在中国，本土零售商的连锁经营很多都是非标准化的，或者说标准化能力不足的，连锁标准化水平较国际是有很大差距的。从上游开始，商品的规格就不是标准化的。还包括财务、沟通方式等等。
当依据国际标准化零售商研发的新技术、信息系统“卖到”中国，这些标准的内容、模块，可能导致中国实体零售陷入混乱运营，甚至，系统上马后会“带偏”企业。
因此，如果零售市场真的将迎来新一轮技术变革，而实体零售商又没有办法“引领”前沿技术，那么，合作之外，提升自身业务的连锁标准化能力，进而有能力及时、有效应用新技术成果就是非常重要的。
■本文来自商业观察家
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