生活便利董事长 陈富森
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我这次演讲的主题是：传统便利店＋互联网的试水、迭代与创新，我会把我们3年来在城市中的一系列演变，和我们未来3年如何去坚持，与大家做一个分享，希望能引起大家的思考和讨论。
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我们公司创于1996年，因为当时没有什么品牌意识，第一家店开在莆田城区的文献路边上，就起名为文献。当然，随着企业的发展，我们才赋予它一些文绉绉的名字。
在21年的发展过程中，我们企业一直践行着我们的核心价值观和美鲜、健康、创新等发展思路。21年过去，我们目前已经有超200家的实营便利店，遍布莆田市各个城区。2015年起，我们成功开发了泉州市的30多家门店。
2016年底，我们进行品牌升级，从文献便民升级到文献生活，这不单单是店面形象升级那么简单，而是我们整个服务的提升，这是我们围绕便利店进行中心化、参与化、虚拟化的一系列提升，具体的我就不说了。
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今天以快消品零售企业便利店业态来给大家分享一下，我们在移动互联网方面的试水。大家都知道，2014年是移动互联网元年，我们企业也在2014年1月份认证通过公众服务号“文献生活沙龙”，开启新媒体时代。
我们利用移动互联的营销，通过后台推送、与消费者互动，提高了企业的品牌影响力。
我们每一个零售人，是不是一个媒体人？我觉得是！所以在2014年7月13号，我们专门成立了一个媒体自营部。它表达了我们企业“人人皆是媒体人”的思想，即每个人都是企业品牌推广大使中的一员，它提倡我们在其中提升自己的水平和社会的认可。
当然，每个人被社会认可，也是企业被社会认可。因此这是每一个文献人和企业品牌的双提升，这是我们媒体自营部的使命。我们在具体工作上也做了大量的营销推广工作。2014年2月，我们推出微信扫码、关注抽奖和晒出最美照等一些互动活动。当时这些活动，成功激活了很多粉丝。
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在2015年5月份，我们也率先在所有的门店开始微信支付和支付宝支付。目前在微信支付的活动支持下，我们成功培育出了一大批忠实的消费者。当然，我们也在所有的门店，安装了路由器和无线WIFI。
通过微信支付及其他的活动，我们已经成功吸收了超过20万的粉丝。这20万人对于公众大号来说，可能不算什么，但莆田城区的人口总共只有30万，所以这个数量还是非常可以的。
我们现在也都在考虑，如何将线上的流量变现。我们经过两个多月的筹备，2016年1月份开始第一家商城上线运行。这件事的意义，不单单是我们可以售卖便利店的商品，更是对我们本土资源的认可。有了这一商场合作，我们也开启了O2O社区生活服务平台的模式。
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当然，我们更多的优势，还在于我们的门店，也就是线下的店面。因此，我们开通了一些线下服务，通过我们统一的网络传播、门头的电视显示屏以及收银小票之类的，来侦测顾客回流情况。
我们在线上，不单单有文献生活沙龙这一个大号，还同时运营了3个小号，这三个小号各不相同，都能起到为沙龙引流的作用。
在2016年一整年的战略运营过程中，我们一直在不断总结，因为技术在不断地更新，我们的经营模式也在逐步地迭代。
迭代的过程是这样的：我们从之前的线上营销到现在的送货上门，从58块免费送到28块免费送，从固定时间段送货到一小时送达，从以前的文献为家改为现在的文件到家……这么多的迭代和进步，有时候也是出于无奈的。
因为我们从满足客户需求的角度出发，从运营成本出发，从技术根据出发，都需要我们不停地在探索中去发展去前行。
▌变革家调研记者常驻国内最大的消费企业展-糖酒会，从另外一个角度带大家看到中国新的消费趋势。
■本来来自于2017成都糖酒会现场陈富森的演讲，由变革家编辑整理，整理编辑：庞海月
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