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“能不能晚上8点再送？”
大多数快递员都遇到过收件人提出的类似要求。然而，快递员派件时间和收件人的时间总会有冲突，这就容易导致相关服务问题的出现。
近日，菜鸟裹裹联合中通、天天两家快递企业在深圳、上海的部分地区试点了“定时派送”服务，为客户提供精准时间段的配送服务。
据了解，“定时派送”不同于“当日达”和“次日达”等服务，而是将全天分为六个时间段，进行精确到小时的派送。
如客户需要使用定时派送服务，在订单提交之后，可以在淘宝、天猫或菜鸟裹裹的相关页面选定派送时间，包裹将被按照指定时间送至目的地。
需要说明是，该业务目前只在上海和深圳的部分站点试行，只有符合条件用户才能选择该服务。
按照计划，下一步将会有更多的快递企业参与“定时派送”服务，从而在全国主要城市推广。
当然，这一项服务并不是免费的。用户选择该服务时，需要在原有运费的基础上，每单加收4元服务费。
包裹没有派送之前，收件人有一次更改派送时间的机会，若在此时取消订单，则4元服务费全额退回，派送时间由快递公司决定。当包裹显示为“派送中”状态时，收件人不得再进行更改，若此时段被拒收、退货，运费则不能退还。
天天快递表示，定时派送服务能让客户更加准确的安排自己的收件时间，对快递员来说，通过客户的预约送件时间也可以提前对快件进行合理分类，分时间段、分区域针对性的进行派送。“经过一段时间的试点，市场反响较好。”
中通快递则透露，该服务在深圳试点后，每天的业务量在400票左右，其中选择在9点时间段的客户最多。
实际上，“定时派送”服务此前在国内已经出现。去年11月份，京东推出了“京准达”服务，用户需要支付6元钱，便可以预约未来一周特定的时间段来接收。最早可至9:00，最晚可至22:00。
日本快递企业十多年前就推出了定时配送。以“黑猫”雅玛多为例，他们将配送时间同样分为6段，早上8点到12点、12点到14点、14点到16点、16点到18点、18点到20点、20点到21点，消费者可以任意选择配送时间段。
正是凭借着当初这种精细化服务，雅玛多赢得了更多的市场。但随着近几年雅玛多业务量的增长，“定时派送”在一定程度上也增加了快递员的工作压力。
不管怎样，“定时派送”为消费者提供了更为准确的确定性服务，是国内快递企业对精细化服务的有益尝试，在同质化竞争的“红海”里探寻出了一片蓝海。快递物流咨询网首席顾问徐勇表示，“定时派送虽然是一个小众市场，却是快递企业进行个性化和差异化发展的表现之一，符合快递业升级转型的方向与趋势。”
■本文来自快递杂志
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