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消费升级的浪潮下，居家生活业务正在成为各大巨头聚焦的新兴行业。“京东家居家装将通过技术驱动提升效率，通过服务创新提升体验，五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。” 3月29日，居家生活事业部的第一次亮相，京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军就立下了“军令状”。不过，在各地对不理性的房地产市场进行打压之际，家居市场是否会持续向好带有不确定性。
辛利军的居家情结
京东拆分服饰家居事业部，进行得低调而果断。3月16日，京东将原服饰家居事业部拆分成大服饰事业部和居家生活事业部，曾挑起京东叫板天猫拳头业务的辛利军也从服饰家居事业部总裁成为居家生活事业部总裁。
对于拆分，辛利军对北京商报的回复充满了对服饰事业部和居家生活事业部的柔情：“事业部拆分就像孩子长大后要成家立业、独立生活一样，终会发展壮大。服饰和家居是两个万亿级的市场，增速超过100%的核心品类，分拆是为了更好的聚焦和深耕时尚和品质生活品类和服务。”
“我们不为自己，为用户考虑。”这是辛利军挂在嘴边的一句话。开放营销体系、开放大数据、面向第三方商家开放仓配支持，为了取得良好的用户体验，京东正在用开放的姿态吸纳更多的资源。“京东不用保证自营的优势，保证客户体验才是我们一直以来的优势，无论是自营还是开放平台，在任何一个品类上，客户体验好才是最重要的。”
据了解，由于家居家装品类尤其大件家装的消费者更重视体验和服务，京东利用仓储物流优势，构建大件入仓、家具211服务，实现大件商品入仓能当日达并送货入户，提升消费者家居家装品类的消费体验。
辛利军曾公开表示，未来，京东将利用互联网本身的创新，让线上消费者能够得到线下完美的服务，“把我们线上用户的流量带给线下，与品牌和用户一起获得双赢。”而家居家装的消费特点正符合辛利军的愿望。
在拆分居家生活事业部后，京东牵手德国马牌轮胎，布局市场和利润兼备的汽车后服务市场。辛利军直言，从个人喜好和事业需求来讲，他都真心喜欢目前居家事业部的主力板块——家居家装、汽车用品及后市场和保健品等品类。
京东家居的小目标
互联网正在渗透到生活的方方面面，用户消费行为也随之转变。家居家装市场互联网化进程也在加速，已经从最初的信息服务，拓展到服务和金融等方面。同时，85后、90后的消费者群体开始注重家居家装的线上消费，寻求个性化、高品质服务，用户的消费诉求正在逼迫家居家装产业升级。
据中国电子商务研究中心的统计数据显示：2013年家居行业的线上销售规模为700亿元，2014年全国家居电商交易规模达到1197亿元，到2015年，这一规模达到2000亿元左右。
面对庞大的消费市场，京东家居家装品类于2011年开始布局。对于此次调整居家生活事业部，辛利军解释，京东家居家装的方向不再是单纯的卖货平台，而是为消费者提供订制家居的O2O模式，通过推出“设计帮”服务并引入设计师等方式，满足消费者对家居整体设计的个性化与科技感需求。同时，京东家居家装将通过360度全景与VR设计等手段进一步增强场景式购物的真实感，并提供从选材购买到设计施工监理到装修款托管等金融服务，构建一站式的整体家居家装服务。
据悉，京东家居家装合作商家已超过25000家，覆盖了25座一二线城市。“预计在五年之内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。”这是辛利军给京东家居家装定下的线上目标，并强调线下的实体家居家装暂时没有千亿级体量的对手。“或许五年之内，当京东家居家装的市场份额达到51%时，按照正常的市场情况，将会3000-4000亿的体量。”
行业短板是电商的机遇
无论在线上还是线下，家居家装市场都是一块充满诱惑力的“蛋糕”。“蛋糕”虽然诱人，但问题也不容易忽视。北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳对北京商报记者表示, 虽然房地产在降温，但买房和换房的人群并没有减少，家装市场的增长空间非常巨大，但从整体来讲电商对家居家装的市场开发有限。
赖阳进一步解释称，一些家居企业自己在做O2O平台，虽能提供一部分家居，但不能为消费者提供全部的解决方案，也缺乏对产品的对比和缺陷。另一些家装网在组合家装资源，由于家装信息比较专业，消费者无法在有家装需求时迅速了解相关的知识。对于线下家居家装，一方面设计公司的资本实力和服务水平参差不齐，难以保持良好的用户体验。另一方面，用户的消费能力及消费需求存在差异，但建材、家具产品同质化严重，这些造成了资源浪费和价格虚高。
其实，无论是线上还是线下家居家装的发展短板，都是综合类电商切入家居家装市场的机遇。一位家居业内人士称，综合类电商平台在实体建材、家居、家居产品的网络销售的业务模式相对成熟，流量大是综合类电商平台的优势，在产品技术和优势资源整合能力具有优势，也可以根据庞大的消费数据整合消费者的需求点和痛点。
■本文来自北京商报记者 ，作者：吴文治 实习记者 赵述评
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