变革家，专注创业项目拆解，帮股权投资者把好第一关！很多人说：无论内部，还是外部，都有许多人说，顺丰就不应该做嘿客。其实，“嘿客”的战略目标非常清晰，那就是快速抢占社区入口，同时化解最后一公里的“物流难题”；其次，王卫的决策逻辑也很靠谱，那就是利用顺丰的整体物流优势，打造一张“空网、地网、仓网、店网”四网合一的平台级商业服务网络。
可遗憾的是，两年的时间里，无论是前期的“大跃进”，中期的“急刹车”，后期的“全剥离”，其实每一个环节的决策都谈不上成功，也可以说非常可惜。换言之，顺丰不是不应该做嘿客，而是不应该那样做嘿客。
顺丰嘿客失败的核心原因
生鲜领域没有做强做大
网络上做高端生鲜的电商，最爱用“顺丰空运”或“顺丰包邮”来为品质赋值。如果嘿客顺势而为，凭借顺丰航空的规模、网络、品牌三重优势，加上传统货运业务的支撑优势，先把“生鲜（空运）供应链”这个服务做强做大，那么当下无论跨境生鲜物流，还是国内特产爆品，嘿客都极有可能分得最大一杯羹。
直营网点导流利用不充分
就生产端而言，顺丰可以借上万个直营网点的区位优势和人脉优势，在全国范围内建立丰富的直采基地；而在零售端，三十万员工频繁深入社区一线，可以快速完成渠道下沉和宣传任务。
同城配送和终端快送之间存在时间差和空间差，需要一个“库”来调节两端“渠”的流量吞吐和时间性阻滞问题。终端冷链节点是连接支线配送和终端配送的纽带，调节同城配送和终端快送之间时间差、工具差等问题的关键。
随着互联网生鲜消费习惯的形成，用户对生鲜配送的要求也会越来越高，通过建立终端冷链节点还可以基于大数据分析实现仓储前置，从而实现极速配送。仓储前置将是一个非常重要的趋势，但实现这一点，必须是终端冷链节点这一基础设施建设相对完备之后。
顺丰嘿客店为什么做不起来？嘿客店失败的根本原因在于嘿客店到底是作为一个流量节点还是作为物流节点这个定位不清晰。作为终端流量入口，其密集度远不及已经相对成熟的社区便利店，并且其SKU数也远不及社区便利店及京东和一号店等电商平台，用户感觉不出足够超越性的体验。
而作为终端物流节点，一来顺丰本身已经在终端铺了很多的快递点，嘿客店面并没有带来太多超越性的价值（属于重复建设）。二来顺丰嘿客店通常选择人流量较大的地方，租金成本较高，且店面较小，无法满足货物周转所必要的腾挪空间。所以，嘿客店的失败是必然的。
O2O投资的三个坑！
O2O的本质是消费升级，不是简单的线下+线上。
O2O的核心价值是便利，而不是给用户添麻烦；
O2O的出发点是挖掘年轻用户群体的新需求，而不是把老年人变成互联网用户
如果在不同地区，建设一批不同主题或业态的试验门店，然后在政策和技术层面给予足够的支持，鼓劲各地督导、店长因地、因时制宜，根据消费者的不同需求，灵活调整，大胆创新，在实战中不断迭代演化出接地气的创新服务或产品，嘿客也许就不会败得那么惨重。
可遗憾的是，嘿客的创新一直停留在总部高谈阔论中，或是灵感中，或是想当然的对标企业的模式COPY中。而中国绝大部分企业也是没有战略，绝大部分企业家和职业经理人也不懂战略，更没有能力制定战略。嘿客的失败只是其中一个例子，下一个因为缺乏创新而倒下的会是谁呢？
受到嘿客惨败的影响，以下部分公司可能会受到利空影响：
百果园 ：A轮，过往投资方有前海互兴资产管理、广发信德-广发证券、天图资本
百果园是一家集果品生产、贸易、零售为一体的水果专营企业，旗下有水果特许连锁专卖店、水果种植基地、水果电商平台等，深圳市百果园实业发展有限公司旗下品牌。
拼好货 / 埃米网络 ：B轮，过往投资方有高榕资本Banyan Fund、IDG资本
拼好货是一个C2B模式的水果拼单社交分享电商，以拼团买水果切入，未来会拓展品类，专注以拼团的方式让用户买到高性价比的好货。杭州埃米网络科技有限公司旗下产品。
许鲜网 ：A轮，过往投资方有天使投资人李明远、辰海资本、IDG资本
许鲜网是一家主打新鲜水果的O2O电商平台，北京汉银创新科技有限公司旗下网站。
本文作者：闵淇，变革家专栏作者。了解更多决策参考信息请添加变革家小秘书（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：变革家”；文章内容系作者个人观点，不代表变革家对观点赞同或支持。
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