【观点】用户体验>用户价值？这个至关重要的选择你是如何决策的？

下面龙真就以一个案例的方式来分享一下我对这个问题的思考。

罗辑思维前阵子在推荐一本书叫《物演通论》，作者是王东岳教授，这本书被包装成可以媲美达尔文进化论的大作。

王东岳大师写的《物演通论》提出了一套非常牛叉的理论，但阅读起来非常晦涩，很多人都高呼看不懂。但所有人都认为非常有价值。

罗振宇讲这本书的时候让我这个小白都大呼过瘾。第一，他使用了视频PGC的形式，不像阅读那么枯燥。第二，他边讲故事边诠释理论，讲的深入浅出。第三，内容设计有多个“包袱”构成，每个包袱都会撩拨你的情绪。总之，两期讲下来，那感觉就是轻松、愉悦，而又收获满满。

从这个例子来看用户价值和用户体验可能就能说明一些问题了。

首先，用户价值和用户体验里需要确定谁是“用户”。不确认用户谈价值和体验都是耍流氓。

如果是学术爱好者，那就只能是“小圈子”了，小圈子里专业人士来读，确实可以体现出很好的“用户价值”，同时“用户体验”上大家都是学究，应该也不会有大影响。

如果想扩大“用户”的圈子，变成普通的“生活思考者”。那就要考虑非常不同的用户价值和用户体验了。这群人认为的“价值”可能就是我想粗浅的了解一下新的世界观。这群人并不是小圈子人士的“研究目的”，所以价值其实是非常不一样的。同样的，那种学究型文章对于这种“生活思考者”的“用户体验”也真是噩梦。

第二，绝大多数人都希望用户群体越大越好。那就尽可能的“兼容体验”。

价值可以做的非常深，但如果是想跟更大的群体看，那体验上就要兼容性更好。让核心用户和非核心用户一样通俗易懂的理解你的表达，这是可取的，也是发展过程中必要的。所以，用户体验面向群体的“兼容性”非常重要。

第三，先有用户体验，后有用户价值。

用户价值是通过用户体验来体现的。没有用户体验就没有用户价值。

所以，变革家作者龙真的观点是：用户价值决定能否持久，而用户体验决定是否开始。不要纠结于哪个更重要，但要记得：尽可能的兼容更外一层用户的“体验”。