变革家，专注创业项目分析，帮股权投资者把好第一关！由于笔者曾经创办了各式各样的科技公司，其中包括了B2B、B2C、电子商务、虚拟商品、SaaS 等等各种类型，我发现了几个具有非常强的预判意义的指标，借此你能够在很早的时候就判断出这家公司正常不正常。让我们来看看这些指标都是什么，你又能做什么来提前规避掉这些陷阱吧！
第一个迹象：RPU 低于 20 美金
ARPU，也就是单个用户的月度收入平均贡献额，它的计算方式是将你所有用户单月所贡献的总收入，除以所有付费用户的数量所得出的数字。一个低的 ARPU 意味着更低的利润率。即使我们忽视掉每个新增账户出现的技术成本（比如服务器资源、空间等等），你的利润水平也会仅仅因为一件事：客户支持，而滑向接近于0的水平。
客户支持工作在很多人眼中看起来似乎没什么重要的，但是它往往会成为拖累公司前进的最大累赘（如果处理不好的话）。如果你的 ARPU 很低，客户服务的成本会在创业最初期就干掉公司。那个时候你的人手总是短缺，而你的平台上面有成千上万个不付费，或者付一点点钱却对客服有着超高期待的客户。让我们再把这个问题简化一下：你是愿意有 1000 个客户，每个客户每个月贡献 3 美金的收入呢？还是愿意有 30 个客户，每个客户每个月贡献 100 美金的收入？ 虽然你每个月的收入总额是一样的，但是最后的利润却是天壤之别。
当你忽然意识到，那些每个月贡献 3 美金的客户往往是对客户支持要求最多，也是最容易转身投向其他平台怀抱的客户群的时候，你就会立刻明白一个很低的 ARPU 为什么能迅速让你刚刚起飞离地的SaaS公司立刻坠机。
那么如何解决这个问题呢？涨价！
如果你是一家 B2B的公司，各种产品销售方案中的月费价格都没有超过 20 美金，那么你就是在把你所提供的服务跟一群白菜放在一起，自毁身价。只要你能够提供哪怕一点点的商业价值，你都应该把月费价格提到 20 美金之上。
当然会有人担心价格上涨了会不会有很多人不买账？ 如果用户不愿意付更多钱，答案只有两个：要么，你所解决的问题不是足够重要；要么，你所提供的解决方案没有产出足够多的价值。
如果你是一家 B2C 公司，很不幸，似乎你没有什么可以做的。绝大多数的 B2C 公司往往在获取盈利上面有非常漫长的路要走。关于 B2C 的产品，在没有数百万风投资金支持的前提下，想要获得生存并且进一步发展，这样的案例实在是凤毛麟角。
Baremetrics 的 ARPU 目前大概是 80 美金到 90 美金之间，如果我能够提供更优质的支持服务给客户，也许我会让ARPU在未来达到 150 美金到 200 美金之间。
第二个迹象：收入上限摸不到 100 美金每月
“收入天花板”，意味着你对任意一个指定的客户所能够获取到的最大收入。这是衡量你的产品实现多少价值的最佳指标。
价值高=高的收入和低的流失率，价值低=低的收入和高的流失率
如果你想要有能力对任何一个客户收取每月100美金以上的月费，那么你就需要提供更大的价值，如果你提供了更大的价值，你将更有底气把价格往上升，让公司更加快速的向前发展。
这也是为什么“无限制的产品销售方案”对于SaaS公司的发展是有毒的，它立刻将你的收入封上了顶。Baremetrics的“收入天花板”是 700 美金每月，在接下来的 6 个月的时间内，我们预计会让这个数字翻倍。
第三个迹象：月流失率超过 25%
流失率指的是你的客户（或者收入）在一个月内流失的比例。如果你的流失率在 25% 以上（包括 25%），那么你每个月都是在把公司的四分之一给流失出去，这在长期来看，商业模式完全是不可持续的。
公司之所以对这个问题视而不见，主要是因为人们更多的去关注高增长率，似乎一切看上去都进展的不错。只要你的增长速度超过了你的流失速度，那么很快你的收入还会起来的。
问题在于：这样的高增长率是难以持续下去的，总有一天（也许很快），它的增长势头就会放缓，而等你还没有熬到收入企稳回升的那一天的时候，你的公司也许就因为“流血过多”而死掉了……
为了降低“流失率”，你需要在产品上提供更多的价值，并且提升用户对产品的使用度。当你能够让人们越来越频繁地使用产品，那么它就不会那么容易被用户所抛弃。
那么如何提升使用度呢？有两个办法：第一个办法是给用户提供日/周/月/的电子邮件报告，上面清楚地写明了你的产品在特定的时间段内带来了多少的价值；第二个办法是提供多用户支持服务，也就是说让整整一个团队的人都来使用你的产品，当一个团队的人都在使用你的产品，他们很难说离开就离开的。
Baremetrics 的用户流失率是 10% 左右，我本来想把这个流失率控制在 5% 的，但好在现在这个流失率正在不断下滑，我们正在朝着正确的方向前进。
第四个迹象：一年过去了，MRR 低于 2000 美金
如果你已经运营公司超过 1 年，但是月度经常性收入仍然没有打破几千美金的记录，那么很有可能你从一开始就没有在解决一个真实存在，意义重大的问题。
这个世界上有很多易于解决，且盈利空间巨大的痛点，不要把眼光死盯着那些并不能解决实际问题的产品了！当然，对于很多创业者来说放弃是一件很难的事，毕竟，你在上面倾尽了所有的时间、精力、心血，当然还有金钱。但是目前最重要的事情是实事求是的面对一切。
创业最重要的不是坚持吗？说好的信心呢？我还是讲一下我自己的例子吧！
过去的两个 SaaS 产品，我在它们身上花了三年多的时间，后来我觉得自己的研发路径已经偏离了方向，就果断放弃掉了。后来我发布了 Baremetrics，终于意识到了只要重新换一个产品，一切都会多么轻松！在不到三个月的时间里，我所获得的成绩已经超过了过去产品所花将近三年时间所取得的进展！
当然，壮士断臂不是谁都能做的，但是有些时候一旦意识到自己的产品真的没有获得客户的认可，那么是时候重头考虑创业想法了。
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