为什么“一星差评”能毁掉你的餐厅？

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又是一年“3.15”，有些商家心都提到嗓子眼儿了，估计晚上会被央视“吊打”。有些则幸灾乐祸，坐等看同行的“好戏”。无论谁得到这种知名度的“差评”，公关部都睡不好觉了。就连平台上的商家，平日里也是生怕顾客给差评。

其实，你会发现消费者最最不能容人的“怒点”比较聚焦，但也是很多商家容易踩到的“雷区”。

10个好评可能也无法抵消1个差评。尊重消费者，正视他们的反馈，有了“差评”先别只顾着怨恨，理性反思，是不是自己的产品、服务、环境确实不足。有则改之，无则加勉，不断提升，才能赢得消费者的芳心。

■本文来自大众点评研究院