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首先可以肯定的是，当下产业发展已跟不上消费升级的速度。
尽管国内化妆品产业开启时间不长，但也并不算短。具体到化妆品CS渠道，成长历程也相当丰富，经过启蒙期、野蛮成长期、黄金十年，又遇到零售寒冬期，既有成功之经验，又有失败之教训。可以说，一直处于边调整边发展的状态。
近几年，继回归产品之后，回归消费者的呼声也日益高涨，如何提供消费者更喜欢的产品、抓住消费者购买习惯，成为很多化妆品专营店关注的焦点。
然而，不仅消费者消费意识觉醒与转变速度极快，主流消费群体的更迭也在迅速进行中。包括品牌商、代理商、终端零售等在内的化妆品产业链各个环节，都很难及时捕捉到消费变化与升级的规律。甚至有不少化妆品店主明确表示，“消费者对流行趋势、市场热点的把握比我们要快得多”。
其次，CS渠道增长红利日渐消退，钱明显没以前好赚了。
这一点，近三年来表现得尤为明显。常规观点认为，经济大环境向冷导致消费者购买力下降、经营成本增加导致利润趋薄、渠道更多元导致顾客被分流等，是造成CS渠道增长红利日渐消退的主要因素。但仔细分析会发现，本质还是与店铺自身的经营能力、对消费者的把控能力息息相关。
比如消费者购买力，或许不只是下降了，更多的是转移了，转移到了更加刚需的领域。为何会转移？因为他们不愿意再在化妆品CS渠道付出消费成本。比如顾客被分流，为何会分流？因为消费者购物选择更多了，而且是更符合他们需求的购物选择更多了。
如果店铺经营能力足以挽留、把控住顾客，这样的症状显然可减轻不少。
再次，传统零售已无法与新兴的消费群体对话，满足不了新消费群更多元、更前卫的购物需求。
前几年，我们还在讨论如何抓住90后这样的消费群体，而现在，连90后都已成为老客群，95后、00后渐渐活跃到化妆品消费前沿，他们的消费习惯，相比90后又变化了很多。
令人慨叹的是，我们尚未研究透90后，又得面对更难以琢磨的95后、00后。既然摸不透他们，想做好他们的生意自然就很难了。
以上三点，说白了都是关乎消费者的问题。消费者的问题不解决，想在“下半场”成为获胜者几乎没有可能。
那么，站在新零售拐点，化妆品专营店该如何与消费者进行链接呢？
我们可以先看看如家的案例。面对消费升级，如家一直在走多元化之路，做了更多产品细分、打造产品差异化的事情，比如发展中端酒店。原因很简单，就是因为顾客消费需求更多元了。
同时，如家也一直在尝试各种酒店休闲方式，打造跨界生态圈，目前，已与不同产业的公司进行了跨界合作：如计划与奥飞动漫联合开设动漫主题酒店；与环球影城联合开设专门的电影酒店，或在某些酒店内设立影视主题楼层、动漫主题楼层以及社交楼层；甚至可能借鉴美国以分钟出租的酒店，开辟以分钟出租的业务。
而“如家小镇”综合体，是如家又一项重要创新项目。据了解，该综合体由集装箱酒店、帐篷、房车以及小木屋等产品组成，其中集装箱、帐篷、房车及小木屋等是如家联合“联众集团”“红宇房车”“喜马拉雅户外用品”共同打造的。
此外，如家还会与“首汽Gofun出行”合作，提供新能源汽车服务，或者和“优酷旅游”以及“大疆传媒”合作，提供最美中国的VR体验服务……
可以看出，“如家小镇”与其说是一个小镇，不如说是一个综合型平台，在这个平台，顾客可以享受各种不同的跨界服务。
不仅如此，在主营的住宿业务上，如家也在进行各种创新与资源整合，比如与建国酒店合作，实现积分共享。未来，在住、行等方面，如家还会与更多网络平台、旅行公司合作，让用户价值可以在任何地方得到兑换。
如家在应对消费者升级方面所做的努力，概而言之，即通过跨界合作、资源整合等方式，打造产品与服务的差异化、多元化，让消费者在如家的平台享受尽可能多的服务，满足尽可能多的需求。
事实上，这样的经验何尝不能运用到化妆品店中呢？毕竟对于化妆品店来说，消费者升级也已成为店铺经营过程中难以回避的痛点。
至于具体该如何运用，或许只有如家自身的经营管理者才能解答得更为详尽。
■本文来自品观网，作者杨晓峰
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